6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste H. Amand, Wat vervelend dat u hoge kosten heeft gemaakt. U geeft aan dat u het door ons verstuurde welkomstbericht wel heeft ontvangen maar niet heeft gelezen. In het bericht vermelden wij de tarieven die u overigens ook kunt vinden op de tarievenpagina op onze website. Het lezen van het door ons verstuurde welkomst sms is uw eigen verantwoordelijkheid. Wij hebben u hiermee op de hoogte gesteld van de geldende tarieven en daarmee de kosten wanneer u verbruik maakt. Wanneer u geen verbruik wil maken heeft u de mogelijkheid om het internet op Mijn Simpel compleet uit te schakelen. Verder staat alle informatie over gebruik in het buitenland en de tarieven op zowel onze website als op Mijn Simpel. Hiermee wordt u als klant op de hoogte gehouden over hoe u kosten kan voorkomen in het buitenland. Wij kunnen u daarom niet tegemoet komen in de kosten die u heeft gemaakt. Het is nog raadzaam om het Plafond in te stellen. Zodra u het Plafond heeft bereikt, wordt uw simkaart geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer wat zorgt voor extra kosten. Met vriendelijke groeten, Laila Simpel

6 jaren geleden - Belachelijk. Ik kijk dus aan tegen 10 keer zo hoge kosten omdat jullie belachelijk hoge kosten hebben ingesteld ? En ik zeg niet dat ik het SMS bericht gelezen heb, ik heb het bericht ontvangen maar dat bericht is zo goed als hetzelfde voor elk land waar ik doorheen rij ! Waarom moet ik voor elk land een bericht aandachtig gaan lezen als het het uiterlijk heeft van een standaard bericht ? Natuurlijk, mijn verantwoordelijkheid, maar jullie stellen achterlijk hoge kosten in voor gebruik in een land wat voor mij gewoon Europa is. En zoals gezegd, plafond instellen kost geld. Ook belachelijk om dat te adviseren.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht