Mijn Klacht:

In eerste instantie was ik erg…

In eerste instantie was ik erg enthousiast over deze provider. Hier kan je voor niet te veel geld een goed abonnement krijgen.

Echter, ben ik dit weekend blijkbaar over mijn bundel gegaan. Nu snap ik natuurlijk dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid is maar, in plaats dat SIMPEL je abonnement dan afsluit moet ik omdat ik 400 mb over mijn bundel ben gegaan (na 2 dagen???) al € 50 bij betalen. Hierover ben ik not amused om het zacht uit te drukken.

Ik kan begrijpen dat dit in het verdienmodel van SIMPEL een grote inkomstenbron is, echter vind ik de manier van dienstverlenen ten zeerste aangetast.

Gewenste Oplossing:

Ondanks het feit dat de fout natuurlijk bij mijzelf ligt vind ik dat deze manier van dienstverlenen niet acceptabel en vind ik met een overschrijding van slecht 400 mb een aanmaning van € 50 veel te overdreven! Een tegemoetkoming vind ik daarom op zijn plaats, voor de toekomst ben ik nu gewaarschuwd en ik twijfel om mijn abonnement hier nog te verlengen.

Beoordeling 5/10 (10)

Ik heb niet het idee dat ik gehoord wordt als klant. Ik schijn een SMS te hebben gehad, dat klopt echter heb ik hem gewoon gemist. In plaats van dat SIMPEL dan mijn abonnement stopt loopt het gewoon door en loop je in de kosten. Nogmaals allemaal eigen verantwoordelijkheid. Ik heb ook geen rekening gehouden met tegemoet komen echter vindt ik de mate van empathie ook in deze klachtafhandeling niet hoog. Daarom concludeer ik dat op het gebied van dienstverlening deze organisatie nog aardig wat stappen kan maken.

Groet