3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Lilian van den Hemel, Zeer begrijpelijk dat je ervan baalt wanneer het niet helemaal goed verloopt qua betalingen. Aangezien je het klantnummer hebt ingevuld, kan ik een kijkje nemen bij je abonnement. Daar zie ik inderdaad meerdere contactmomenten omtrent de betalingen van verschillende facturen. De betaalwijze van het abonnement staat zo te zien ingesteld op handmatig betalen waardoor er niet geïncasseerd wordt en je zelf de betalingen dient te verrichten. We raden hierbij altijd aan om de betaling dan via het Mijn Simpel account te doen. Daar verloopt de betaling namelijk via iDEAL waardoor altijd de juiste kenmerken bij de betaling komen te staan en waardoor de betaling snel bij ons binnen is. Indien je ervoor kiest om zelf een betaalopdracht aan te maken dan hebben we daarbij het juiste factuurnummer als betaalkenmerk nodig. Indien het kenmerk niet correct of volledig is, kan de betaling niet automatisch aan je abonnement of een factuur gekoppeld worden. In dat geval vragen we een betaalbewijs op zodat we aan de hand daarvan de betaling kunnen achterhalen en handmatig aan het abonnement kunnen koppelen. Zolang er nog sprake is van een openstaande factuur, wordt het abonnement eventueel geblokkeerd en wordt die blokkade opgeheven nadat de betaling door ons ontvangen en verwerkt is. Je kan in dit geval via het Mijn Simpel account een betaling van € 0,01 doen met iDEAL. Dit kan je doen bij 'mijn gegevens' en vervolgens staat er bij 'Betalen' een knop met 'wijzig'. Met die betaling geef je opnieuw je rekeningnummer aan ons door en wordt er ook een nieuwe incassomachtiging afgegeven. Hierdoor wordt het factuurbedrag elke maand automatisch afgeschreven. Het bedrag van € 0,01 wordt vervolgens verrekend op de volgende factuur. Wens je de betalingen handmatig te blijven doen, dan raad ik je aan om het kenmerk goed te controleren voordat je de betaalopdracht verstuurt. Hopelijk voorkomen we met bovenstaande opties dat dit nog eens in de toekomst gebeurt en ik hoop dat je dan met tevredenheid bij ons blijft. Ik wens je een fijne dag toe! Groetjes, Mike Simpel

3 jaren geleden - Hi Lilian, Op 27-6 heb ik op je klacht gereageerd en tot op heden hebben we daar geen reactie op mogen ontvangen. Wil je hier alsnog op reageren of de klacht afsluiten? Alvast bedankt en een fijn weekend! Mike Simpel

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht