2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste SammieRuth, Wat jammer om te lezen dat je hier een klacht over hebt. Simpel heeft geruime tijd aangekondigd dat het 2G netwerk gaat stoppen. We hebben hier meerdere berichten over verzonden naar onze klanten en alle informatie hier over staat natuurlijk netjes vermeld op onze website. Het 2G-netwerk is immers sterk verouderd en meer providers gaan daarom over tot het uitschakelen van dit netwerk. In onze Fair Use Policy staat bij punt 2 ook duidelijk vermeld: 2. De Simpel abonnementen zijn specifiek bedoeld voor individueel mobiel gebruik op smartphones en tablets. Dit valt onder de voorwaarden van Redelijk gebruik en dit houdt verder in dat het volledig op eigen risico is om onze diensten te gebruiken in apparaten anders dan benoemd. Jouw abonnement is dus natuurlijk gewoon bruikbaar en om die reden is het niet mogelijk om het abonnement vroegtijdig te beëindigden. Bovendien is het instellen van een blokkade op de automatische incasso geen beëindiging van het abonnement. Hierdoor komen facturen inderdaad open te staan en ontvang je automatisch betalingsherinneringen. Om je in dit geval toch tegemoet te komen bieden wij je de optie om het abonnement per direct stop te zetten met een afkoopsom voor de resterende termijn. Graag vernemen wij of je hiermee akkoord gaat. Ik wens je een desondanks een fijne dag toe! Met vriendelijke groet, Laila Simpel

2 jaren geleden - Dag laila, Bedankt voor je reactie. Ik zou je willen vragen om eens naar mijn betalingsverkeer te kijken en dan een beeld te vormen van het bedrag wat redelijk zou zijn als afkoopsom. Ik ben namelijk in de veronderstelling dat ik alles al betaald heb tot de einddatum. Graag wil ik alles zsm afronden. Is deze correspondentie openbaar of kunnen alleen jij en ik deze lezen? Ik weet even niet of ik hier nu ook privé gegevens kan posten, zodat je de details kan inzien.

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Hey Sam, Fijn dat je hiermee akkoord gaat! Ik keek even na wat je precies bedoelde met de vooruitbetaling. Hierbij zie ik dat je een betaling hebt gedaan voor de komende periodes. De vorige factuur bedroeg echter €43,80 bestaande uit €3,80 normale abonnementskosten twee maal €15,00 incassokosten vanwege het uitblijven van betaling van de twee voorgaande facturen. Je vooruitbetaling is daarom deels aan deze factuur gekoppeld. Van deze factuur staat nu nog €9,60 open, daarnaast zal de eindfactuur zo snel mogelijk worden aangemaakt zodat je de resterende maanden kan afbetalen en alles afgerond zal zijn. Fijne dag! Groetjes, Janine Simpel

2 jaren geleden - Dag Janine, Bedankt voor t nakijken. Deze aangekondigde verhogingen heb ik op tijd betaald. Ik veronderstel dat ik alleen de reguliere abonnementskosten hoef te betalen. Ook vind ik de verhogingen niet in verhouding staan tot het abonnementsgeld. Hier maak ik dan ook bezwaar tegen. Ik verzoek je de incassokosten kwijt te schelden en dan zijn we rond.

2 jaren geleden - Hoi Janine, Ik maak me een beetje zorgen of dit nu juist is afgehandeld? Krijg namelijk ook nog berichten van de klantenservice van simpel en hoop dat alles juist wordt meegenomen zodat we de kwestie kunnen afsluiten