Klacht over Simpel: opzeggen abonnement

Mijn Klacht:

Ik heb 3 abonnementen. Allen worden gebruik met een senioren telefoon. Vanaf volgende week gaat het 2G netwerk eruit.
Ze kunnen dan niet meer bellen, het abonnement kan niet worden beëindigd.

Ik vind het onacceptabel dat oudere mensen dan niet meer kunnen bellen. Met een smartphone kunnen ze niet overweg.

Graag een oplossing wat te doen voor 01-06-2021
Gebruikers van de abonnementen zijn verstandelijk beperkt en/of op leeftijd.

De vergrijzing van nederland is groot. Er moet toch zeker een oplossing zijn voor deze groep mensen?

Gewenste Oplossing:

Een oplossing ter overbrugging van geen 2G netwerk.

Overstappen naar andere aanbieder of een alternatief tot abonnement is afgelopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

4 jaren geleden - Beste Veronique van der Linden, Begrijpelijk dat het uitschakelen van het 2G-netwerk voor een ongewenste situatie zorgt. Sinds september 2019 informeren we nieuwe en bestaande klanten over het feit dat het 2G-netwerk stopt. Hier hebben we een site voor in het leven geroepen en bestaande klanten ontvingen hier sms-berichten en e-mails over. Dit hebben we met opzet ruim van tevoren aangegeven zodat onze klanten de mogelijkheid hebben om tijdig actie te ondernemen. Vanaf vandaag beginnen we met het uitschakelen van het 2G-netwerk. Aangezien dit in fases gebeurt, zijn de abonnementen niet per direct onbruikbaar en is de 2G-verbinding nog enkele maanden bruikbaar. Mogelijk geeft dit nog iets meer ruimte en lost het de situatie op. Naast bovenstaande raad ik aan om naar alternatieve toestellen te kijken. Het 2G-netwerk is immers sterk verouderd en meer providers gaan daarom over tot het uitschakelen van dit netwerk. Een nieuw toestel hoeft niet per se een stap naar een smartphone te zijn. Zo kan je via de website van T-Mobile bijvoorbeeld de Alcatel 3080 bestellen, een gebruiksvriendelijke telefoon die gebruikmaakt van het 3G- en 4G-netwerk. Groetjes, Mike Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 07 juli 2021 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: opzeggen abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie