Klacht over Simpel: Oplopende kosten zonder me…

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen maand een factuur ontvangen waarvan ik €50 kosten heb gemaakt buiten mijn bundel zonder dat ik hier een melding van ontvangen heb.

Zodra ik een melding heb ontvangen dat mijn bundel op was, heb ik direct een MB-aanvuller gekocht.

Helaas heb ik dus toch, zonder dat ik het wist, €50 internetgebruik buiten mijn bundel gemaakt.

Ik heb al telefonisch contact gehad, maar helaas kunnen ze niks voor mij doen, omdat ik in het verleden vaker MB-aanvullers heb aangevraagd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de €50 gecrediteerd kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

6 jaren geleden - Beste D. de Jong, Wat vervelend om te lezen dat er extra kosten zijn gemaakt. Op 21-6-2019 is er een grote datasessie van 541,99 MB gestart. Op de specificatie wordt altijd alleen de begintijd van de datasessie weergeven. Een deel van deze datasessie viel dus nog binnen de bundel. Op 22-6-2019 was uw internet 100% verbruikt. Hierover heeft u toen een sms bericht ontvangen. De datasessie was zo groot, dat het gebruikerslimiet van 50 euro direct was bereikt. Het Plafond staat nog uit. Het is raadzaam deze in te stellen. Uw abonnementskosten zijn €18,50. U kunt het Plafond instellen op €18,50. Zodra uw bundel is verbruikt, zal de simkaart tijdelijk worden geblokkeerd voor al het verkeer wat zorgt voor extra kosten. U kunt het Plafond in stellen via Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 09 oktober 2019 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Oplopende kosten zonder melding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie