6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Samantha Belak, Bedankt voor uw bericht. Uw bericht is in behandeling genomen. U kunt binnen een week een inhoudelijke reactie vanuit ons verwachten. Ik zie dat u inmiddels wel het internet heeft uitgeschakeld via de persoonlijke Mijn Simpel-pagina. Hierdoor kunt u geen extra kosten meer maken door het gebruik van internet. Indien u nog meer controle wilt over de kosten die u buiten de bundel om kan maken adviseer ik u om het Plafond in te stellen via de persoonlijke Mijn Simpel-pagina onder het kopje ´Plafond´. Met vriendelijke groeten, Nicole Simpel

6 jaren geleden - Beste Samantha Belak, Wat vervelend dat u extra kosten heeft gemaakt. Voor het internetverbruik buiten de bundel stuurt Simpel automatisch een sms-bericht wanneer 80% van de internetbundel en 100% van de internetbundel is verbruikt. Hierdoor bent u altijd op de hoogte wanneer u extra kosten gaat maken. Om extra kosten te voorkomen biedt Simpel tevens de mogelijkheid om een Plafond in te stellen. Hiermee weet u zeker dat uw factuur niet hoger kan oplopen dan een van tevoren gekozen bedrag. Hier bent u tijdens telefonisch contact ook over geïnformeerd. Bovendien heeft u later de bundel aangepast naar een bundel zonder onbeperkt bellen. Tijdens het wijzigen van de bundels heeft u de mogelijkheid gehad om onbeperkt bellen toe te voegen aan uw bundel wanneer u dit niet doet en vervolgens buiten de gekozen belminuten om belt ontstaan er dus extra kosten. U geeft ook in uw klacht verder aan dat het internet op de simkaart ingeschakeld is zonder dat u hier vanaf wist. Deze instelling is echter via uw persoonlijke Mijn Simpel-pagina aangepast op 28-04-2019 . Wanneer u dit zelf niet heeft gedaan zou ik u willen adviseren om de inloggegevens aan te passen via uw persoonlijke Mijn Simpel-pagina. Natuurlijk willen wij u hierin wel eenmalig tegemoet komen. Voor de hoeveelheid MB's die u gebruikt heeft buiten de bundel zou een MB-aanvuller van €7,00 voldoende zijn geweest. De internet kosten die u in de huidige periode heeft gemaakt heeft is €79,04. Ik zal daarom voor u zorgen dat er een kredietbedrag van €72,04 wordt gekoppeld aan uw klantaccount Echter kan ik dit pas zodra de aankomende factuur is betaald. Met betrekking tot de contractovername zie ik dat u contact heeft gehad met ons WhatsApp-team. Tijdens dit gesprek is echter niet aangegeven dat u met dit formulier een nummer van een andere provider kan overzetten naar een lopend abonnement bij Simpel. Er is hier dan ook niet sprake van een miscommunicatie. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Nicole Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht