Oplopen bedrag

Question

Ik ben het oneens met simpel.nl dat zij de kosten hebben laten oplopen. waar ik totaal niet van op de hoogte was dat het bedrag kon oplopen. Ik heb vandaag iemand van simpel.nl gesproken die mij vertelde hoe ik het kan wijzigen. Ik neem het simpel.nl kwalijk dat het zo ver is gekomen dat ik Eur 50,- moet gaan betalen.

Simpel · Accepted Answer

Beste A. El Ouajdi,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft in uw bericht aan het niet eens te zijn met de opgelopen kosten omdat u niet op tijd door ons bent geïnformeerd.

Ik zie in ons systeem dat u begin juni over uw bundel heen bent gegaan. Tevens zie ik dat wij u meerdere malen een sms bericht hebben gestuurd over het behalen van uw bundel.

03-06-2018: Je hebt ongeveer 80% van je internetbundel verbruikt.
07-06-2018: Je hebt ongeveer 100% van je internetbundel verbruikt.
10-06-2018: Je factuur loopt snel op. Mogelijk wordt je simkaart geblokkeerd voor extra kosten. In onze e-mail lees je hoe je dit kunt voorkomen.
10-06-2018: Om hogere kosten te voorkomen is je simkaart geblokkeerd voor verbruik buiten de bundel. In onze e-mail lees je hoe je de blokkade kunt opheffen. 

Ondanks de sms berichten heeft u alsnog internet verbruikt. De kosten zijn dan ook terecht in rekening gebracht. 

U heeft vandaag contact gehad met mijn collega. Zij heeft een eenmalige vergoeding voor u aangemaakt voor een deel van de buitenbundelkosten. 
Ik ga er daarmee vanuit dat uw klacht is opgelost.

Met vriendelijke groeten,

Astrid 
Simpel

Klacht: Oplopen bedrag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Oplopen bedrag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie