Mijn Klacht:
Verheugd en enthousiast ben een nw klant voor 2jr onbeperkt bellen 5GB 1000 sms bij Simpel met nummer behoud geworden. Ik ontving bijna een maand voor de ingaan van contract een link om me aan te melden bij Mijnsimpel.nl. Deze was vanaf eerste dag niet toegankelijk, gedachten ging naar waarschijnlijk bereikbaarheid pas bij datum in gaan contract, helaas daarna ook geen bereikbaarheid zodat ik mijn abbonee gedrag te kunnen volgen, controleren en beheren.
Binnen korte tijd ontving ik een sms dat ik buiten mijn bundel 5GB al bereikt had tevens ook een oplopende bedrag boven € 5,-. Het viel me tegen doordat ik juist geen groot data gebruiker ben (mijn gemiddeld gebruik bij KPN was 1GB per maand en 5GB bij Simpel zou buitengewoon voldoende zijn) Op Mijnsimpel.nl kon ik uiteraard ook niets inzien. Daarom nam ik direct contact met Simpel op. Men kon mij weining tot niets voor me doen doordat ik me eerst moest aanmelden op Mijnsimpel.nl. Men heeft een link weer naar mijn bekende mail adres opgestuurd. Heb getracht om me aan te melden, te vergeefs lukte dat weer niet. Heb weer contact opgezocht en men heeft weer een link naar een *andere mailadres van me verzonden wellicht zo zou ik toegang te krijgen en deze medewerker heeft mij aanduiding dat ik op mijn tel de automatische opdate’s van app’s uit moest zetten. Ik beschik al jaren van Iphone’s 5C/5S/5ES, en nooit eerder heb zo iets meegemaakt. Er bleek ook dit niet te werken, daarom gaf ik het op. Zodoende heb ik mijn Mobiele data op mijn Iphone buiten huis uitgezet, zodat ik geen kosten maak. Tot 19-feb zette ik afentoe mijn tel aan om mijn mail en Whatsapp berichten te checken. Op 19de ontving ik weer een bericht dat de bedrag verhoogd was met €2,- meer. Maat was weer vol en heb weer gebeld naar Simpel. Men heeft dan zelf een activatie opgesteld en ik hoefde alleen mijn wachtwoord te veranderen. Eindelijk gelukt. Ben gaan checken hoe ik dit bedragen buiten mijn bundel schuldig was. Ik snapte helemaal niets, zelfs de laatste €2,- ging om een tijdstip wanneer ik niet eens wakker was terwijl ik was vergeten mijn Mobiele data gebruik uit te zetten.
Ik werd helemaal niet goed en ban deze onbegrijpelijke situatie voor lief en dacht ik ga opletten op mijn Mobiele data gebruik tot begin mijn tweede termijn van mij abbonre, heb daarom alle apps de knop UIT ingeschakld(alle foto’s en video’s waren al veel eerder uitgeschakeld), behalve Whatsapp, Telegram, mailbox en ING zodat ik ze af en toe kon checken.ik gebruikte bijna geen data en probeerde alleen mij op WIFI’s van winkels en thuis etc te surfen. Op 27ste ben ik per toeval nadat ik mijn data gebruikt ff Mijnsimpel raadpleegt. Ik stond opeens met mijn handen in mijn haar, op het zelfde 27de nadat ik mijn Whatsapp had gebruikt stond er een kleine 248 mb X0,15 cent goed voor €34,- of zo iets verbruikt. Nog harder je voelt oplichten kon ik niet meer hanteren. Ik nam direct contact, kreeg een medewerker die je erbij beledigde en niet wil je verhaal aanhoren en verder helpen, (ik kreeg de idee dat je als doelwitten wordt beticht en opgelicht door heel makkelijk jou de schuld geven) daarna belde weer terug en heb een representief medewerker aan de lijn gekregen, deze dame heeft mijn klacht in behandeling genomen en heeft een PLAFOND ingesteld…….HOE DAN !? Ik kreeg netjes een maximale bereik van van €10,- abbonee met een betaling van €0,50 cent.
Dus ik kan nogsteeds onbeprekt bellen, smsen en geen extra kosten van data buiten mijn bundel.
Nu kan het wel en alle anderen hebben voor mij niets kunnen doen.
Ik laat me niet oplichten, betichten en bestellen doordat niemand iets voor je wil doen zodat je kosten blijven onverminderd met onverklaarbare reden oplopen.
Ik heb Simpel mededeelt dat ik zal niet de rekening betalen en eis een onderzoek met verklaarbare reden:
1) Hoe is mijn 5 GB opgeraakt?
2) Hoe kan nadat ik alle vorm van voorzichtigheid en uitzetten van apps voor alsnog slachtoffer worden van zulk oplichting !?
Men heeft tot nu toe twee maal standaard gereageerd eens telefosnich en eens per mail en hun reactie slaat nergens op. Bij Simpel worden ook alle telefoongesprekken opgeslagen dus denj wel dat mijn allerlei tracht om me te weerhouden van oplopende verbruik is wel duidelijk in mijn telefonische gedrag en ook verzoeken die niet zijn ingewilligd en telkens gaven ze mij info dat men niets voor je kan doen en ik moet het zelf doen en ben zelf verantwoordelijk.
Ben tot heden heel netjes geweest, maar mijn maat is op en ik mijn gedrag jegens hun oplichting niet hoerdoor te laten veranderen.
Ik ben teleurgesteld van Simpel die dus blijkt niet ten allertijden Simpel maar bedrijfsmatig bezig met oplichting en dief van mijn portemonnee te zijn.
Ik ben zelfs bereid om bij ieder vorm van betalingsverzoeken buiten onrechtvaardige bedragen een aangifte bij Politie te doen wegens Oplichting en diefstal op bedrijfsmatige georganiseerde vorm.
Gewenste Oplossing:
Gezien mijn duidelijke contacten met Simpel dat ik niet extra data kosten willen maken over mijn €10,- bundel en alle ergernissen erom heen wil ik alleen voor mijn vaste abbonee en extra kosten die ik gepleegd heb naar een eventuele sevicenummers te bellen betalen.
