3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Lars Schuurmans, Vervelend dat u hoge kosten heeft gemaakt. U heeft een abonnement met 10 GB internet. Omdat u meer dan uw bundel heeft verbruik zijn er extra kosten berekend. Voor het internetgebruik hebben wij u vooraf tweemaal waarschuwingsberichten verstuurd. Allereerst toen 80% van de internetbundel is verbruikt en nogmaals bij 100% verbruik. Zo bent u als klant op de hoogte gesteld van het verbruik en wanneer er extra kosten kunnen ontstaan. Wanneer u dan verbruik blijft maken geldt het buitenbundel tarief van €0.15 per MB. Hierdoor kunnen de kosten vrij snel oplopen. Daarnaast heeft u op 9-7-2022 om 17:49 het ingestelde plafond uitgezet waardoor u kosten kon maken. Hiervan heeft u destijds ook een bevestigingsmail ontvangen. Omdat u geïnformeerd bent over uw verbruik en u het Plafond zelf heeft uitgezet kunnen wij u niet tegemoet komen in de kosten die zijn gemaakt. Het is uiteraard mogelijk om de bundel te verhogen. Dit kan tot maximaal 12 GB via Mijn Simpel onder het kopje 'abonnement'. Desondanks een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Laila Simpel.

3 jaren geleden - Ik heb helemaal niet aan mijn plafond gezeten, en jullie hebben self mijn simpel gedeactiveerd op mijn telefoon. Daarnaast rekenen jullie woekerprijzen voor mobiel internet buiten bundel per mb en ik ga dit niet betalen. Wil best mijn bundel verhogen maar niet als jullie niet willen tegemoetkomen want er zijn gewoon grote fouten gemaakt hier waar ik nu voor opdraai. Want hoe wil ik mijn plafond wijzigen als jullie mijn simpel op mijn telefoon geblokkeerd hebben?

3 jaren geleden - Beste Lars Schuurmans, Jammer dat u het zo inziet. Het Plafond is voor de blokkade via Mijn Simpel uitgezet. U heeft hiervan toen ook een bevestiging ontvangen via e-mail. Had u dit niet zelf gedaan of was dit niet de bedoeling dan kon u deze via Mijn Simpel weer aanzetten en contact met ons kunnen opnemen, zodat wij dit voor u controleren. Het is dan ook goed om het wachtwoord van Mijn Simpel te wijzigen om toegang van derden te voorkomen. Daarnaast zijn wij u eerder tegemoet gekomen en heeft u een eenmalige coulance ontvangen van €73,44. Daarom is dit niet opnieuw mogelijk. Ik raad u aan om de openstaande factuur tijdig te betalen. Zo voorkomt u extra kosten vanwege een betalingsachterstand en een beëindiging van het abonnement. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

3 jaren geleden - Ik kwam hier niet op. Hoe had ik het moeten wijzigen? Ook hebben jullie maar 1x een berichtje gestuurd en dat was lekker op tijd ook... mijn rekening was toen al aardig hoog opgelopen. Voor mij NOOIT meer simpel. Want hoe je het ook wend of keert, jullie rekenen woeker prijzen voor buiten bundel kosten. Betalen ga ik dit sowieso niet, dus ik denk dat we onze overeenkomst maar moeten gaan opzeggen. Er zijn zat aanbieders die onbeperkt internet aanbieden en normale fair use policies en extra bundels zonder woekerprijzen te rekenen aan hun klanten. Jullie moeten je schamen. Ook wil ik jullie wijzen op mijn privacy want jullie gebruiken hier ongevraagd mijn achternaam. Daar ga ik jullie op pakken, bereid je maar voor op een claim.

3 jaren geleden - Hi Lars, Zojuist heb ik de eerder geboden oplossing voorzien van een update. Wil je deze doornemen en ons van een reactie voorzien? Dankjewel en alvast een fijn weekend gewenst! Groetjes, Jasper Simpel

3 jaren geleden - Schandalig ! Terwijl dit loopt heeft simpel mijn nummer geblokkeerd. Er is overigens ook nog niet eens gereageerd op mijn klacht tegen jullie over de ernstige schending van mijn privacy door op dit forum continu mijn voor en achternaam te gebruiken waar iedereen dit kan lezen !! Verwachten jullie serieus nog dat ik ergens voor betaal terwijl jullie de dienst niet meer leveren ??? En dan de schending van mijn privacy !! Schande aan jullie !!!

3 jaren geleden - Beste Lars, Zojuist heb ik je een e-mail verzonden betreffende deze klacht. Ik wil je vragen deze te lezen en daarop te reageren, zodat we dit af kunnen handelen. Alvast bedankt en een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Jasper Simpel