Mijn Klacht:
Gedurende 3 maanden proberen wij het contract van mijn moeder af te kopen bij Simpel. Na meerdere malen telefonisch als email contact, word mij gisteren omstreeks 19.45 uur verteld dat door interne storingen/fouten helaas nog geen acties hierop zijn ondernomen. Bijzonder gezien ik 20 maart jl. nog telefonisch heb afgesproken met een medewerker van de klantenservice dat ik een bevestiging zou ontvangen van het vrijgeven van mijn moeders telefoonnummer.
Omdat ik nog niet eens excuses ontvang, vraag ik of ik kan spreken met haar leidinggevende (Ranko), die omdat moment in een bespreking/vergadering zit. Bij het vragen naar een naam van haar leidinggevende verteld mevrouw Joelle (tevens zonder achternaam), dat zij niet verplicht is dit te geven. Naast dat ik het erg onprofessioneel en onbeschoft vind, vind ik dit pure oplichterij.
Gewenste Oplossing:
afkoopbedrag kwijtschelden, en wellicht excuses
