7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste mevrouw el Massaoudi, Bedankt voor je reactie. Als er iemand anders is die het zo ervaart of iemand zijn data uit heeft maar toch kosten in rekening gebracht krijgt, zie ik zijn klacht graag tegemoet. Dan zal ik daar ook in duiken. Voor uw klacht heb ik er ook ingedoken en zoals ik aangaf kunnen wij elke inlog en wijziging die u via Mijn Simpel doet terug zien. Vandaar dat ik het wijzigen van uw rekeningnummer aanhaalde als voorbeeld. Dat is ook een wijziging die u zelf heeft gedaan. U heeft ook al sinds juni geen plafondkosten (€0,50) meer op uw factuur staan en heeft in oktober 2018 ook een factuur hoger dan €10,- ontvangen. (€34,78) Het kan in maart 2019 dan geen verassing zijn dat het plafond uit staat. We kunnen u verder best tegemoet komen in de kosten van de huidige factuur, maar het moet wel duidelijk zijn dat de kosten toch echt zelf gemaakt zijn. Om u tegemoet te komen zullen wij de helft van de gemaakte buitenbundelkosten voor onze eigen rekening nemen. Het gaat om €43,08 totaal. Dat betekent dat wij €21,54 voor onze rekening nemen. Het bedrag zal als krediet worden gekoppeld aan uw klantaccount. U kunt het bedrag dan terug zien op uw Mijn Simpel pagina bij overige kosten en verrekeningen. Ik ga er hiermee van uit u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Robert Simpel