13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling. Met vriendelijke groet, Klantenservice

13 jaren geleden - Beste mevrouw Silva, Wanneer uw abonnement bij Simpel ingaat kunt u voor maximaal 50 euro buiten de bundel verbruiken. Wanneer dit limiet bijna is bereikt wordt er een waarschuwing verstuurd per sms, met het verzoek een voorschot over te maken als u door wenst te blijven bellen, sms’en of internetten. Het gebruikslimiet bestaat om zowel de klant als Simpel te beschermen tegen onverwacht hoge kosten. Als u het voorschot niet overmaakt wordt de simkaart geblokkeerd bij een verbruik van 50 euro buiten de bundel. Wanneer het voorschot wel voldaan wordt kunt u door blijven verbruiken, en wordt het limiet bovendien verhoogd naar 100 euro buiten de bundel. Dit limiet kan oplopen tot 1000 euro, zolang de klant dit wenst en dus het gevraagde voorschot overmaakt. In uw geval zijn de kosten buiten de bundel opgelopen, waardoor het Gebruikslimiet is bereikt en er om een voorschotbetaling is verzocht. Bij Simpel kunt u het actuele tegoed, facturen en belspecificaties inzien op uw persoonlijke pagina op www.simpel.nl. Omdat u aangeeft de specificaties nooit te hebben ingezien of de kosten hebt gemaakt hoor ik graag of u gebruik maakt van de persoonlijke pagina, of dat ik u daarbij kan helpen. Met vriendelijke groeten, Anna van Dijck Simpel