6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Saritsa Adjako, Wat vervelend om te lezen dat er extra kosten in rekening zijn gebracht. U heeft een bundel van 2GB. Er is in totaal 2,285,22 MB verbruikt. Op 27-4-2019 heeft er een datasessie van 613,93 MB plaats gevonden. Een deel van deze datasessie viel nog binnen de bundel. Op de specificatie wordt altijd alleen de begintijd van een datasessie weergeven. De datasessie was zo zwaar waardoor je direct buiten de bundel zat. Voor het gebruik van internet buiten de bundel brengen wij €0,15 per MB in rekening. Om deze kosten raden wij aan een Plafond in te stellen. Dit kan via der persoonlijke Mijn Simpel pagina. Uw abonnementskosten zijn €12,50 per maand. Wanneer je het Plafond instelt op €12,50 betekent dit dat het internet stopt nadat de bundel op is. Op dit moment staat deze nog uit. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

6 jaren geleden - Ja, maar ik heb niks met internet gedaan dat het binnen nog geen 5 minuten tot €44 is opgelopen. Dat is mijn punt. Zoals ik al zei, ik heb geen apps die binnen die paar minuten zoveel data verbruikt. Dus vind ik het dan lastig dat ik ineens in plaats €20 iets van bijna €65 moet betalen.

6 jaren geleden - Beste Saritsa Adjako, Er heeft een grote datasessie plaatsgevonden van 613,93 MB. Er is in totaal 2,285,22 MB verbruikt. Wegens privacy kunnen wij niet inzien waaraan de MB's zijn verbruikt. Doordat de datasessie zo groot was, zat u direct buiten de bundel. Het Plafond staat nog uit. U kunt het Plafond instellen op €12,50. Dit betekent dat zodra de internet bundel is verbruikt, dit zal stoppen om extra kosten te voorkomen. U kunt dan nog wel een MB-aanvuller kopen. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

6 jaren geleden - Beste Saritsa Adjako, Een tijdje terug hebben wij uw klacht in behandeling genomen. Wij hebben echter nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken een reactie te plaatsen. Wanneer dit volgens u is opgelost dan kunt u de klacht afsluiten en een beoordeling geven. Met vriendelijke groet, Laila

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht