onverklaarbare verbruik van MB’S

Question

zonder dat mijn mobiele gegevens aanstaan op mijn telefoon verdwijnen er grote hoeveelheden MB'S bijvoorbeeld meer als 1GB. Ik kreeg op 12 januari nieuw tegoed dat is 5 GB vandaag 14 januari krijg ik bericht dat mijn tegoed voor meer als 80% op is terwijl ik nauwelijks internet gebruikt heb!

Simpel · Accepted Answer

Beste H. Mastenbroek,

U geeft aan dat u geen gebruik heeft gemaakt van uw internetbundel terwijl uw MB's binnen uw bundel bijna op zijn. Op de verbruik specificatie zie ik terug dat er de afgelopen dagen grote datasessies hebben plaatsgevonden. Wanneer u gebruik heeft gemaakt van internet en de actieve datasessies worden niet afgesloten, wordt er op de achtergrond nog data verbruikt. Ik raad u aan om de datasessies ten alle tijden af te sluiten. 

Daarnaast kan u de instellingen van uw toestel na lopen. Het is mogelijk dat de wifi-assistentie (iPhone) of slimme netwerkwissel (Android) ingeschakeld staat. Deze instelling zorgt ervoor dat uw toestel automatisch overschakelt naar het 4G netwerk als het Wifi signaal zwak is. Dit gaat ten kosten van uw MB’s.

Vanuit Simpel is het niet mogelijk om een extra tegoed voor uw bundel aan te schaffen, dit kunt u zelf doen door het te kopen van een MB- aanvuller. Deze kan u bestellen via een SMS of via uw Mijn Simpel pagina.

Ik wens u alvast een prettig weekend toe.

Met vriendelijke groet,

Sebnem

Klacht: onverklaarbare verbruik van MB’S

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Charbon10

Klacht: onverklaarbare verbruik van MB’S

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie