9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste mevrouw Zondag, Bedankt voor uw reactie. Wat vervelend om te lezen dat u onverwacht hoge internetkosten heeft gemaakt. Wij kunnen helaas niet inzien welke pagina's u bezoekt en welke applicaties u gebruikt, wegens privacyredenen. Voor de internetpagina's kunt u dit wel terugzien in de geschiedenis van de telefoon en voor applicaties kunt u in sommige toestellen ook kijken welke het meeste internetverbruik veroorzaken. Wij kunnen u slechts een grove schatting geven van de tijd die u kunt internetten met een bepaald aantal MB's. Dit overzicht geeft u een schatting van het dataverbruik per activiteit. 1 e-mail met alleen tekst = 20 KB 1 foto, bestand of document = 500 KB 1 internetpagina = 180 KB 1 minuut gebruikmaken van een app = 3 MB 1 minuut een game spelen = 3 MB 1 minuut streaming muziek = 1 MB 1 minuut streaming video = 3 MB 1 MB = 1024 KB 1 GB = 1024 MB Houdt er rekening mee dat smartphones meer data verbruiken dan andere telefoons. Daarnaast raad ik u aan om op 1 september een plafond in te stellen. Het plafond zorgt er namelijk voor dat u geen kosten buiten de bundel kunt maken, of tot een bepaald bedrag kosten buiten de bundel kunt maken. Het plafond stelt u makkelijk zelf in via uw persoonlijke pagina Mijn Simpel. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ge?nformeerd. Met vriendelijke groet, Laura Simpel

9 jaren geleden - Bedankt voor de reactie, hier heb ik alleen helemaal niks aan. Een algemeen praatje wat ik aan de telefoon met de klantenservice ook al aangehoord heb. Ik maak al 5maanden gebruik van dit toestel met dit abbo en heb verder niks anders dan anders gedaan. En nu zit ik nog voor de helft van de maand al op 80% en voor het eind van de maand al op €50 er over heen. Dat lijkt me niet kloppen en ligt zeker niet aan mijn verbruik. Daarom vraag ik om een coulance, dat zou ik zeer waarderen en op zijn plaats vinden.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht