3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Chantal_vvt, Vervelend dat uw man onbewust verbruik heeft gemaakt. Het verbruik wordt geregistreerd door de simkaart. Op de verbruiksspecificatie kunt inzien op welke moment een datasessie is gestart en hoeveel verbruik deze heeft gemaakt. Wij begrijpen dat u hierover duidelijkheid wenst. Vanwege privacy kunnen wij echter niet inzien waaraan u internet verbruikt. Ook als u niet actief op het toestel bezig bent kan internetverbruik op de achtergrond doorgaan. Er lopen allerlei processen op de achtergrond waar ook dataverbruik bij komt kijken. Is de telefoon met zowel Wi-Fi als mobiel internet verbonden, dan kiest uw telefoon altijd het sterkste signaal. De telefoon kan dus overschakelen naar mobiel internet, ook wanneer u Wi-Fi netwerk heeft. U kunt deze instelling uitzetten, zodat uw telefoon niet overschakelt. Bij de iPhone heet dit Wifi assistentie en bij Android telefoons heet dit slimme netwerkwissel. Om in de toekomst hoge buitenbundelkosten te voorkomen is het raadzaam om via Mijn Simpel een Plafond in te stellen. Om nog te kunnen controleren of uw man in aanmerking komt voor een coulance wil ik u vragen om als reactie op dit bericht het betreffende 06-nummer aan ons door te geven. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

3 jaren geleden - Beste Laila, Bedankt voor je reactie. Echter komen we hier niet veel verder mee aangezien dit de geijkte reactie is, die we al meerdere malen vanuit Simpel ontvangen hebben. Lekker makkelijk dat het gegooid kan worden op Privacy, maar wij mogen betalen. Normaal gezien verbruikt hij tussen de 4000-4500 per MAAND en nu zou hij volgens jullie 6351 MB verbruikt hebben in pakweg 3 UUR tijd! Dat is dan een flinke update geweest! Ik kan hier geen mobiel nummer achter laten aangezien dit niet alleen voor jullie, maar ook voor anderen zichtbaar is. Met vriendelijke groet, Chantal

3 jaren geleden - Oh en over privacy gesproken. “Bedankt” dat mijn voor -en achternaam genoemd wordt!!

3 jaren geleden - Beste Chantal_vvt, Bedankt voor uw reactie. Het is nogmaals begrijpelijk dat u meer duidelijkheid wenst, maar wegens de privacywetgeving is dit voor ons niet mogelijk. Ook niet op uw verzoek. Het is zeker begrijpelijk dat u meer duidelijkheid wenst. Echter, vanwege de privacywetgeving is dit voor ons niet mogelijk. Ook niet op uw verzoek. Stelt u zich eens voor dat alle telecomproviders van al hun klanten konden inzien op welke websites zij precies zijn geweest en welke downloads er precies allemaal hebben plaatsgevonden. Dat zou schending van privacy zijn. Wij krijgen alleen het aantal data te zien dat er verbruikt is, niet de inhoud van die data. U geeft daarnaast aan dat het verbruik normaliter lager is. Dit wil echter niet zeggen dat een andere verbruik niet mogelijk is. Het feit dat dit verbruik in 3 uur heeft plaatsgevonden bevestigt alleen maar dat er iets op het toestel heeft gespeeld waarbij er redelijk wat MB's verbruikt worden. Bovendien is dit verbruik zelfs in kortere tijdsduur mogelijk. Op basis van het adres heb ik het abonnement van uw man alsnog kunnen vinden. Omdat uw man in aanmerking komt voor een eenmalige coulance heb ik dit direct aangevraagd. De coulance van €45.19 wordt binnen 2 werkdagen zichtbaar op Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht