Mijn Klacht:
Ik verbruik gemiddeld zo’n 500 mb per maand .
Ineens werd ik bestookt dat ik geblokkeerd ben omdat ik m’n internetkosten limiet van +€50,- was bereikt.
Mijn telefoon is alleen gebruikt voor een paar whats app berichtjes .
Er zijn geen updates gedraaid en m’n verbruik op m’n telefoon laat die piek niet zien.
Simpel geeft aan dat wat zij registreren altijd klopt en dat het bij mij als consument fout is gegaan.
Diverse screenshots gestuurd dat er niet zo veel mb’s gebruikt kunnen zijn maar zij houden vol dat ik met een paar tekstberichtjes op whats app 1,333 mb heb gebruikt en dat ik die extra kosten van €50,- op een abonnement van €10,-!!! moet betalen en dat zij alles goed hebben gedaan en ik als “domme” consument pech heb !
Bij m’n dochter is precies hetzelfde gebeurd , lag in d’r schoolkluisje, geen sporen van updates of verklaarbaar mb gebruik en toen was het ook dat het aan haar moest liggen en ik kon kiezen , betalen of de kosten lekker hoog op laten lopen met afsluiting en negatieve registratie als gevolg.
Nu €40,- euro betalen om de blokkade op te heffen of nog 10 dagen geblokkeerd en een rekening ontvangen van €60,- ipv de gebruikelijk €10,-
Dit voelt als chantage door de provider !!
Gewenste Oplossing:
Als ze me als consument serieus nemen , die extra kosten kwijtschelden .
En eens echt onderzoeken hoe zoiets kan gebeuren zodat andere consumenten ook niet meer zomaar het schip in kunnen gaan voor €50,-
(10)
