Onterechte rekening van data overschrijding faktuur 1 mei

Question

Per 1 april 2024 een nieuw abonnement afgesloten voor telefoon nummer 0624657932
met 20gb data
In april bijna 18 gb gebruikt dus nog 2 gb niet gebruikt.
Toch rekening van ruim 85 euro voor overchrijding.
Meerdere malen gebeld, maar ze snappen er niets van en blijven betalings regelingen aanbieden of het betalen van de helft.
krijg geen 2de lijns klantenservice te spreken enn ze gooien ook 2 maal de telefoon erop.
Mail wordt ook niet op gereageerd.

Simpel · Accepted Answer

Hi A.P. Morit en hopelijk zijn de examens van je zoon goed verlopen! En vervelend om te lezen dat je geen fijne ervaring hebt gehad met onze klantenservice.
 
Ik heb met je meegekeken naar de factuur van april en ik zie het volgende internetverbruik terug:
- 2671,51 MB in het buitenland
- 17918,66 MB in Nederland

In totaal kom ik uit op 20590,17 MB verbruikt in de periode van 01-04-2024 tot 30-04-2024. Het blijkt dat je zoon in deze periode ook in het buitenland is geweest en dan ook internet had verbruikt. Dit telt natuurlijk wel mee voor het totale internetverbruik op de factuurspecificatie. Dit betekent dat er 20590,17 MB - 20000 MB = 590,17 MB buiten de bundel is geregistreerd en dat de kosten terecht in rekening zijn gebracht. Het buitenbundeltarief is namelijk €0,15/MB en ik kom dan uit op: 590,17 MB x €0,15 = €88,52 buitenbundelkosten.
 
Uit coulance wil ik graag alsnog 50% van de kosten vergoeden en ik kan ook aanraden om het Plafond aan te zetten via het Simpel account. Dit is een limiet, dat voorkomt dat je zoon hoge buitenbundelkosten kan maken.
 
Alvast een fijn weekend gewenst!

Groet, Chantal
Simpel

Klacht: Onterechte rekening van data overschrijding faktuur 1 mei

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

AP Morit

Klacht: Onterechte rekening van data overschrijding faktuur 1 mei

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie