Onterechte rekening

Question

Op de factuur van 28 april 2019 staat dat ik op 10-4-2019 ruim 7 uur en 20 op internet heb gezeten. Dit is ABSOLUUT NIET het geval. Die dag heb ik de hele dag gebeld als leerkracht op een sportveld en was niet eens in de gelegenheid om op internet te zitten.
Niemand kan van mijn abonnement gebruik gemaakt hebben.
Er is hierdoor het enorme bedrag van € 50,- onterecht in rekening gebracht!
Zoals u kunt zien aan mijn andere facturen verbruikte ik nooit eerder teveel mb’s. De SMS die mij is verstuurd is mij niet opgevallen omdat ik niet op mijn telefoon internet zat.

Simpel · Accepted Answer

Beste Corné van Tilburg,

Naar aanleiding van uw klacht zie ik inderdaad dat er een data sessie is gestart op 10-04-2019 om 06:40:54. Wij kunnen en mogen niet inzien waaraan uw internet verbruik wordt besteed wegens de wetgeving.

Een mobiele telefoon zal vrijwel continu verbonden zijn met internet, omdat op de achtergrond applicaties zich blijven vernieuwen en internet verbruiken zonder dat u daadwerkelijk het toestel zelf gebruikt.
Het is mogelijk om uw internet verbruik te verminderen door de instellingen op het toestel aan te passen. Op het toestel is er vaak de mogelijkheid om in te stellen dat bepaalde applicaties alleen gebruik kunnen maken van het internet wanneer er een wifi verbinding is.

Om onverwachte kosten te voorkomen is het aan te raden om een Plafond in te stellen via de persoonlijke Mijn Simpel-pagina onder het kopje ´Plafond´. Voor €0,50 per maand kunt u een limiet instellen vanaf €10,00. 
Door het Plafond op €10,00 in te stellen is het met uw huidige bundel mogelijk dat u maximaal €2,50 aan extra kosten maakt. Hierna word de simkaart geblokkeerd voor de kosten genererende diensten.
Indien u hierdoor word geblokkeerd voor internet verbruik, heeft u uiteraard wel de mogelijkheid om een MB-aanvuller aan te schaffen. Met een MB-aanvuller kan je voor een vast bedrag weer gebruik maken van het internet in de huidige bundelperiode.

Aangezien het verbruik is geregistreerd op het netwerk, heeft het verbruik plaatsgevonden en zijn de kosten terecht in rekening gebracht. Echter begrijp ik dat het vervelend is wanneer u te maken hebt met onverwachte kosten. Daarom heb ik eenmalig een coulance verzoek aangevraagd voor een bedrag van €43,00. Dit bedrag is tot stand gekomen door een verrekening van een MB-aanvuller over de MB´s die buiten de bundel om zijn verbruikt. 
Wanneer de coulance is goedgekeurd zal dit zichtbaar zijn op de persoonlijke pagina Mijn Simpel.

Met vriendelijke groet,

Nicole

Simpel

Klacht: Onterechte rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie