Een klant van Simpel meldt dat de mobiele data (mbs) van zijn dochter onterecht worden aangevuld, terwijl zij dit niet heeft aangevraagd. De klantenservice beschuldigde de klant van liegen, ondanks eerdere communicatie over het aantal beschikbare mb's, dat volgens de app 18.000 mb zou moeten zijn. Bovendien ontving de klant een automatisch bericht over een aanpassing van de mb-vuller.
De mbs van mijn dochter worden onterecht aangevuld terwijl zij dat niet kan beetje vreemd wordt door de klantenservice uitgemaakt voor leugenaar terwijl ik al eerder erover belde ze zeggen dat ik maar 14000mb heb terwijl in mijn app echt staat 18000 mb krijgt Vanacht een automatisch bericht dat haar mb vuller is aangepast
Beëindiging haar abbonoment
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Simpel
1 jaar geleden - Goedemiddag en ik help je graag verder! Ik zou graag het abonnement erbij willen pakken en kan je als reactie op dit bericht, het 06-nummer en/of het klantnummer van het abonnement doorgeven? Dan kijk ik met je mee. Groet, Chantal Simpel
Reactie van de melder van de klacht Dirkklink
1 jaar geleden - Ik ben nu bezig met een andere provider als dat rond is stop ik met 5 abonnementen bij simpel iedere maand het zelfde dat ik extra mbs pak wat niet klopt ook kloppen de afschrijvingen niet klacht ligt ondertussen ook bij vara kassa en ombudsman ik ben vreselijk behandeld door de telefoonniste uitgemaakt voor leugenaar dus ik eindig bij simpel mvg
Bericht van Simpel
1 jaar geleden - Hi Dirk en ik begrijp dat je een heel negatieve ervaring hebt gehad met onze klantenservice, excuses hiervoor! Wil je nog graag dat ik met je meekijk en dat we samen tot een oplossing kunnen komen? Je kan hiervoor de gevraagde gegevens doorgeven of je kan de klacht sluiten. Ik zie je bericht met je keuze graag tegemoet. Groet, Chantal Simpel
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
