Mijn Klacht:
Bij mij is precies hetzelfde gebeurd als bij Silvermoon. Ik heb al zo’n 5 jaar een contract bij Simpel, die op december 2016 een andere rekening kregen. Ik heb altijd mijn rekening op tijd betaald, nooit buiten de bundel, behalve november 2016, toen was de rekening 13,36 euro ipv de normale 10 euro p.m. Ik had 10 euro overgemaakt, daarna 3,36 euro. Probleem, volgens Simpel niet betaald, verkeerde rekeningnummer gebruikt, (ze hadden intussen een andere rekeningnummer). Er moest een bewijs van betaling gestuurd worden, wat ook gebeurde, maar de volgende maand weer probleem om de 3,36 euro, weer betalingsbewijs gestuurd, en enkele ergelijke klant-onvriendelijke telefoontjes later weer probleem bij de volgende betaling. Gevolg, blokkade, weer gebeld, de 3,36 euro opnieuw betaald, zou later terugbetaald worden, (nog niets gezien trouwens), en vervolgens komen ze nu met een rekening van, jawel, 25 euro. Bovenop de 10 euro moet deze maand maar even 15 euro incassokosten betaald worden!! Nog maar eens gebeld met ,,Simpel” en er wordt je doodleuk verteld dat je de incassokosten maar gewoon moet betalen, dit wordt dan op de volgende rekening wel verrekend. Nou, dat verrekenen van Simpel kennen we intussen, ik ben dan ook niet van plan de incassokosten te betalen en betaal gewoon de abbonnemenrkosten
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de teveel betaalde bedragen + de incassokostenen de gemaakte onkosten, waaronder verschijdende betaalbewijzen gestuurd en enkele tientallen telefoongesprekken vergoed worden , en dat de klantenservice klantvriendelijk met z'n klanten omgaan
(10)
