Mijn Klacht:

Ik heb al eerder op deze site een klacht over Simpel
geplaatst over onterechte kosten van €41,25, dit zou opgelost worden met een verrrekening.
Ik heb een keer €18 van hun gekregen en verder nooit niks meer gehoord tot nu ( 10 mnd later)
Dit abonnement is van m’n zoontje van 13 en hij kon niet meer bellen/internetten. Op mijnsimpel.nl zag ik dat hij geblokkeerd was vanwege nog steeds die onterechte kosten van 41,25 van januari.
Ik contact opgenomen met klantenservice. De Dane heeft even gekeken en kwam tot conclusie dat ik i derdaad nog moest betalen maar dat dit heel ingewikkeld en niet duidelijk door haar collega’s geregeld was. Ik snapte nog steeds niet hoe een verrekening van 18,- verrekend word met 41,25 maar goed ik heb van ellende maar betaald. Binnen 2 uur zou dan abonnement weer werken. De hele maand november doet het internet het niet op z’n telefoon terwijl voor de blokkade altijd gewerkt heeft. Ik moest me dat maar zelf uitzoeken op internet terwijl mijn internet dus dankzij hun niet werkte!!! Toen kreeg ik rekening van 28,50, ik moest administratiekosten betalen 15,25 voor een herinnering (die ok nooit ontvangen heb ma ja)
Ik gebeld dat ik dit niet ga betalen vanwege al die misstanden vanaf januari en dat ik dacht dat het opgelost was en nooit niks meer gehoord had.
Ik moest toch betalen van deze onbeschofte meneer van simpel.nl.
De hele rekening van 41,25 was zowizo al hun fout. De afhandeling ook hun fout en nu moet ik alweer boeten ?

Gewenste Oplossing:

Graag die administratie kosten eraf. Zorgen daf het internet werkt op m'n zoon z'n telefoon en een excuus is ook wel op z'n plaats.