Klacht: onterechte blokkade

marcelvdh op 15 juni 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 juni 2012

Een klant van Simpel ervaart een onterechte blokkade van zijn simkaart op 2 juni, ondanks dat de betaling op 1 juni succesvol was geïncasseerd. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice tijdens het weekend leverden geen oplossing op, en na vijf dagen bleef de blokkade bestaan. De klant overweegt om het abonnement op te zeggen, maar voelt zich beperkt door de voorwaarden.

Mijn Klacht:

op zat 2-06 ineens sim geblokeerd krijg niemand te pakken is weekend
alleen afsluiten nieuw abbonnement lukt wel krijg je een callcenter
er was gewoon geincasseerd op 1-06 en gelukt
op 2-06 komt er een blokkade erop
de medewerker van callcenter zei gewoon neem je toch een ander abbonnement [dhr rick in het veld] ik gedaan briefen schrijven simpel en wat hoor je 5 dagen later was het nog geblokkeerd een foutje
nu wil ik op zeggen maar moet nog tot 01-2014
afkopen ja dat kan en incasseren en verder een k……bedrijf
opdoeken moeten ze het
help hoe kom ik hieronder uit

Gewenste Oplossing:

kosteloos contract beeindigen met die o........

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 01 november 2012 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - nou gewoon helemaal geen oplossing pas weer onterecht geblokkeerd voor 1,5 week k,, bedrijf zal b;lij zijn als ik eraf ben raad simpel iedereen af

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie