Klacht: onterechte afsluiting van mijn mobiel

ontevredenheid all over op 05 april 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant is door Simpel per email benaderd, en heeft de simkaart vrijgegeven na verwerking van de openstaande factuur. Anna van Dijck [email protected]

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 april 2012

Een klant van Simpel heeft een klacht ingediend over de onterechte afsluiting van zijn mobiele telefoon, ondanks dat hij zijn factuur op tijd had betaald. Hij stelt dat zijn betaling op 15 februari 2012 door het incassobureau aan Simpel is overgemaakt, maar dat zijn mobiel op 30 maart 2012 werd afgesloten zonder verificatie. De klant ervaart ernstige hinder door de afsluiting en voelt zich niet serieus genomen door Simpel, die niet adequaat reageert op zijn communicatie.

Mijn Klacht:

ondanks dat ik mijn mijn factuur heb betaalt op 14-02-2012. Overgemaakt naar hun incassobureau is mijn mobiel afgesloten op 30-03-2012. 6 weken later zonder dat Simpel het geverifieerd heeft met voor hun werkende incassobureau. dit bureau verzekderde mij dat op 15-02-2012 het openstaande bedrag aan Simpel is overgemaakt.Ook is er een lijst naar simpel verstuurt met alle ingekomen betalingen van Simpelklanten. Simpel geeft niet thuis en ik word afgedaan met smoesjes.Ook op een mail word er niet reageerd. Alle facaturen zijn tijdig betaalt.Ik ben zowel voor inkomende als uitgaande gesprekken afgesloten,waardoor ik ernstig ben gedupeerd. De door Simpel ontstaande onkosten zal ik bij deze ook op dit bedrijf verhalen. Het bedrijf maakt zich er SIMPEL vanaf.

Gewenste Oplossing:

om per direct te worden aangesloten.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 12 april 2012 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is door Simpel per email benaderd, en heeft de simkaart vrijgegeven na verwerking van de openstaande factuur.

Anna van Dijck
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie