Mijn Klacht:
Beste medewerker van simpel,
Ik kreeg een aantal dagen terug een bericht dat ik ONGEVEER 100% van mij bundel had gebruik. Toen ik keek had ik nog een aantal mb ik heb toen rustig aan gedaan en zuinig met mijn mb’s proberen te zijn. Later gaf de app aan dat ik nog 20mb over had. Ik ben toen nog zuiniger gaan doen. Toen ik zag dat de app op 20 mb bleef staan!! Ben ik maar eens verder gaan kijken en kwam ik er achter dat er 36 euro aan extra kosten staan voor een paar mb. Door jullie app en onduidelijke bericht heb ik dit echter niet kunnen weten. Nu heb ik met jullie klantenservice gebelt maar die zeggen dat de app onder constructie is en het nog niet goed werkt. Dit geeft duidelijk aan dat het jullie fout is en niet die van mij. Toch wordt mij verteld dat we deze discussie kunnen blijven voeren maar dat ik gewoon over mijn limiet zit en moet betalen. Ik hoop dat hier wat aan gedaan kan worden anders zal ik ergere maatregelen moeten nemen.
Groet een zwaar ontevreden klant,
Ruben Lammerts
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het overige geld niet hoef te betalen en ik gewoon op een leuke manier verder kan gaan met mijn abonnement waar ik tot nu toe tevreden over was.
