Onterecht kosten buiten bundel

Question

Mijn dochter heeft op 08-01-2018 extra kosten gekregen van 26,12 euro.
Volgende dag hebben we de data op de telefoon uitgezet zodat zij niet meer op internet kan en er overige kosten kan komen.
Vervolgens heb ik op 20 januari een meldinge gekregen dat er 16,28 extra kosten zijn voor gebruik van internet buiten het bundel.
De data van de telefoon is uitgeschakeld en mijn kind was de hele tijd thuis. Hoe kan het zo zijn dat er nog steeds extra kosten zijn gekomen voor kosten buiten de bundel van internet.

Simpel · Accepted Answer

Beste Y Chalam,

Bedankt voor uw bericht.

Ik zie in ons systeem dat wij op 04-01-2018 tweemaal een sms hebben gestuurd waarin wij aangeven dat u 80% van uw internetbundel heeft verbruikt. Op 08-01-2018 heeft u een sms ontvangen waarin wordt aangegeven dat u door uw internetbundel heen bent en vanaf dat moment buitenbundelkosten heeft gemaakt. Op 22-02-2018 heeft u uw data uitgezet via uw persoonlijke Mijn Simpel pagina. Zodra het internet via de Mijn Simpel pagina wordt uitgezet kan er geen verbinding meer ontstaan. 
U geeft aan dat u op 08-01-2018 data via het toestel heeft uitgezet. Wanneer u de data via uw toestel uitzet en niet via de Mijn Simpel pagina kan er altijd een verbinding op de achtergrond blijven ontstaan. Op uw specificatie is te zien dat er op 09-01-2018 wel degelijk gebruik is gemaakt van internet. De kosten zijn dan ook terecht in rekening gebracht.
Ik zie dat u inmiddels het plafond heeft ingesteld zodat u in de toekomst hoge facturen kunt voorkomen.

Ik ga ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Astrid
Simpel

Klacht: Onterecht kosten buiten bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterecht kosten buiten bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie