4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Anke Spronck, Vervelend dat u hoge kosten heeft gemaakt en het abonnement is beëindigd. Het verbruik wordt geregistreerd door uw simkaart. Vanwege privacy kunnen wij niet inzien waaraan u internet verbruikt. Wij mogen enkel bijhouden op welke momenten uw verbruik begint en stopt en hoeveel daarbij verbruikt wordt. Ook met uw toestemming hebben wij hier geen mogelijkheid toe. Of iets eerder is gebeurd is geen maatstaf voor verbruik in de toekomst. Een simpele update kan al voor een piek in uw verbruik zorgen. De verklaring voor dit verbruik is enkel terug te vinden in de gegevens van uw toestel. U kunt hiervoor de instellingen van uw toestel te controleren. Wellicht dat u daar terug kan zien welke app(s) er qua verbruik uitspringen. Om meer zicht te krijgen in uw verbruik kunt u ook een 'Data manager app' downloaden. Voor het internetgebruik hebben wij u bovendien vooraf 2 waarschuwingsberichten verstuurd. Allereerst toen 80% van de internetbundel is verbruikt en nogmaals bij 100% verbruik. Wanneer het verbruik doorgaat geldt het buitenbundel tarief van €0.15 per MB. Hierdoor kunnen de kosten vrij snel oplopen. Het inschakelen van het Plafond biedt u bescherming tegen onbewuste hoge kosten. Daarom bent u geadviseerd om dit in te stellen. Bij het bereiken van dit ingestelde limiet worden extra kosten boven het ingestelde bedrag automatisch geblokkeerd door de simkaart. Omdat u de betalingsverplichting niet bent nagekomen is het abonnement vroegtijdig beëindigd. U ontvangt dan een eindfactuur waarop de gemaakte kosten en 50% van de resterende maanden van het originele contract wordt berekend. Hiervoor zijn betalingsherinneringen verstuurd en u bent geïnformeerd of de beëindiging. Wij kunnen u daarom niet tegemoet komen. Om te voorkomen dat de eindfactuur wordt doorgezet naar het incassobureau raad ik u aan om deze zo snel mogelijk via Mijn Simpel te voldoen. Desondanks een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

4 jaren geleden - Precies de reactie wat van Simpel te verwachten was. Alles alleen van hun kant bekeken. De klant wordt daarbij gewoon genegeerd. Zolang er maar geld te verdienen valt. Ik heb gelijk in het begin aangegeven dat ik niet buiten de bundel wil gaan. Dat was geen probleem. Pas toen er ineens een gigabedrag bijkwam, kon er een aanpassing komen. Ik ben mijn verplichtingen nagekomen. De vaste afgesproken maandelijkse bijdrage netjes betaald. Ook toen het abonnement gedeeltelijk geblockt werd door Simpel, blijven doorbetalen. Zelfs bij geen levering, dient er betaald te worden. Alleen maar geld voor Simpel. Tig keer aan de bel getrokken, al gelijk aan het begin. Gezegd dat ik zo geen simpel simonly wil. Werd telkens genegeerd, ik maar netjes betalen. Simpel gaf geen gehoor aan de ontevredenheid. Tot op heden 1 richtingverkeer.

4 jaren geleden - Beste Anke Spronck, Het is begrijpelijk dat u dit erg vervelend vindt. Er zijn in juli 2021 extra kosten gemaakt voor het gebruik van internet buiten de bundel. Op dat moment stond het Plafond nog niet ingesteld. Deze is per 29-7-2021 ingesteld. Toen waren de kosten al gemaakt. De factuur van juli heeft langere tijd open gestaan. Er zijn hierover meerdere waarschuwingen verstuurd per sms en e-mail. Omdat wij na langere tijd nog geen betaling van u hadden ontvangen, is het abonnement beeindigd. Op 20-11-2021 heeft u een e-mail ontvangen met een aanbod voor een betalingsregeling. U kon het bedrag in twee termijnen betalen. Op deze mail hebben wij niet op tijd een reactie ontvangen. Op dit moment kunnen wij niks doen aan de gemaakte kosten omdat deze terecht in rekening zijn gebracht. Een fijne dag nog. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht