Mijn Klacht:
Op 6 februari 2018 heb ik via de Simpel app geconstateerd dat onterechte hoge internetkosten in rekening werden gebracht, namelijk 26,61 euro. En dit terwijl ik nog een aantal mbs in mijn internetbundel had. Dit is ook duidelijk terug te zien in de factuurspecificatie: op 3 februari is te zien dat voor 1047,36 mb 26,61 euro in rekening is gebracht, terwijl de dagen daarna voor internet gebruik geen kosten in rekening zijn gebracht. Dit is in mij ogen volkomen onlogisch en dus onterecht. De volgende dag, 7 februari 2018, heb ik direct contact opgenomen met Simpel om deze kwestie uit te leggen. Een medewerkster vertelde mij dat dit inderdaad een fout was en dit zou zij per direct corrigeren, zodat het bedrag niet wordt afgeschreven op de eerstvolgende afschrijving. Helaas is dit wel gebeurd en is het bedrag op19 februari 2018 van mijn rekening afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het bedrag van 26,61 euro op mijn rekening wordt teruggestort.
