Mijn Klacht:
Beste,
Al sinds 2012 ben ik een tevreden klant van Simpel. Ik heb een klein abonnement van €10 per maand. Alleen is er de afgelopen maand helaas iets vervelends gebeurd.
Zonder dat ik het door had is er voor een bedrag van €100 aan internetkosten gemaakt. Dit heeft plaatsgevonden op 2 dagen aan het einde van de maand. Van dit bedrag ben ik erg geschrokken, zeker omdat ik onbewust en zonder ervan op de hoogte te zijn deze kosten blijkbaar heb gemaakt.
In het verleden heb ik weleens gebruik gemaakt van het extra kopen van internet, alleen is mij dat deze maand helaas ontgaan. Omdat ik totaal niet op de hoogte was van het feit dat mijn mb’s op waren.
De kosten van zo’n aanvulling bedragen trouwens €7 voor 1000mb internet. De afgelopen maand heb ik zonder te weten 750mb extra verbruikt (in 2 dagen), en hier wordt €100 voor gevraagd.
Omdat ik een andere telefoon heb verkregen dan voorheen stonden de sms meldingen onbewust niet afgesteld op mijn simkaart, en heb ik hierdoor niets vernomen van Simpel.
Ik ben al 8 jaar een tevreden klant, en zou er nog heel graag 8 jaar aan vast willen plakken. Alleen kan ik het als student niet permitteren wanneer er een vertienvoudigd bedrag wordt gevraagd ten opzichte van mijn maandelijkse kosten, voor iets dat ik in 2 dagen onbewust en onbedoeld heb gedaan, zonder ervan op de hoogte te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het enorm waarderen als Simpel van de kosten die onbewust en perongelijk door mij zijn gemaakt, eenmalig kan afzien. Dit gebaar zou mij als 8 jaar oude klant het gebaar geven van medeleven en begrip.
Als dank en tegenprestatie ben ik bereid om mijn abonnement eventueel te verhogen zodat dit probleem nooit meer zal voorkomen.
Tot slot verzekerd Simpel zich ervan op om een nog langere relatie op te bouwen, en online positieve reviews van mij te ontvangen als dankbetuiging hiervan.
Ik zal uw tijd niet langer in beslag nemen, en bedank ik u bij deze alvast voor uw tijd en hulp.
Met vriendelijke groet,
Kane Hulsken
[email protected]
06 34 54 83 13
(10)
