4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Evert Hulsman, Vervelend dat u onbewust verbruik maakt. Het verbruik wordt geregistreerd door uw simkaart. Ook als u niet actief op het toestel bezig bent kan internetverbruik op de achtergrond doorgaan. Er lopen allerlei processen op de achtergrond waar ook dataverbruik bij komt kijken. Is de telefoon met zowel Wi-Fi als mobiel internet verbonden, dan kiest uw telefoon altijd het sterkste signaal. De telefoon kan dus overschakelen naar mobiel internet, ook wanneer u Wi-Fi netwerk heeft. U kunt deze instelling uitzetten, zodat uw telefoon niet overschakelt. Bij Iphones heet dit Wifi assistentie en bij Android telefoons heet dit slimme netwerkwissel. Vanwege privacy kunnen wij niet inzien waaraan u internet verbruikt. Om meer zicht te krijgen in uw verbruik kunt u een 'Data manager app' downloaden. Fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

4 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Ik had dit antwoord al verwacht maar dit is zeker niet het geval, helaas is dit zo'n standaard antwoord van Simpel. Ik heb dit nog nooit gehad bij een andere profider dan alleen bij jullie. Zelf weet ik alles van mobiele telefoons en weet dus meer dan de gemiddelde gebruiker. Ik zet de data nu uit in de nacht en pas aan als ik beneden naas mijn wifi station zit, als de data aan gaat begint Simpel gelijk met afschrijven. Er gebeuten dingen die niet horen maar heb wel in de gaten dat Simpel hier nooit zijn verantwoordelijkheid voor gaat nemen. Hoop toch op een beyere uitleg van Simpel zonder gelijkt naar de afnemer te wijzen. Het internet staat vol met deze klacht dus zal niet onbekend zijn bij Simpel. In afwachting van uw antwoord. Gr. Evert

4 jaren geleden - Goedemiddag Evert, Elke situatie bekijken we afzonderlijk van elkaar. Wat andere klanten meemaken hoeft niet hetzelfde te zijn als wat jij meemaakt en vice versa. Op het moment dat je de mobiele data inschakelt, kan er altijd tegoed van je abonnement worden verbruikt. Ook wanneer je in de buurt van een wifi-aansluiting bent. Een van de meest voorkomende redenen noemde mijn collega eerder al. Denk daarnaast ook aan het (tijdelijk) wegvallen van de wifi-verbinding en soms fungeren de verbindingen naast elkaar. De verbruiksgegevens op je specificatie halen we rechtstreeks van het netwerk af en de gegevens op het netwerk komen vervolgens weer van de simkaart af die je gebruikt. Hierbij wordt een zeer nauwkeurig meetsysteem gebruikt waardoor er geen twijfel is of er data verbruikt is ja of nee. De vraag is meer hoe en waaraan en om daar inzicht in te krijgen kan je een datamanager gebruiken. Die houdt namelijk precies bij wat je via de wifi-verbinding verbruikt en wat er via de mobiele data gaat. Ook maakt een dergelijke app het inzichtelijk waar je MB's aan verbruikt zijn. Groetjes, Mike Simpel

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht