Mijn Klacht:
Afgelopen week ben ik onterecht 50,- boven mijn bundel gegaan. Ik ben sinds een week klant van Simpel en ik krijg meteen te maken met een enorme geldboete. Ik vind de klantenservice om dit probleem erg slecht en problematisch en ik vindt het daarnaast niet netjes dat ze 6 berichtjes direct achter elkaar sturen van dat ik 80% van mijn bundel heb verbruikt naar dat ik 50,- boven mijn bundel zit. Zo kan ik ook niet weten dat ik moet gaan minderen met mijn mb’s. Ik krijg mensen van Simpel aan de lijn die zeggen dat ze mij niet verder kunnen helpen en dat ik het bedrag moet betalen. Ik ben het hier niet mee eens, omdat ik niet kon weten dat ik ten eerste boven mijn bundel ben gegaan en ten tweede omdat ik amper op apps ben geweest in die tijd waar ik amper iets op heb verbruikt. Het komt er dus op neer dat ik niet eens weet waar ik mijn mb’s gebruikt zou moeten hebben en jullie klantenservice zegt ook niet te kunnen zien waar dat gebruikt is. Ik vind het ontzettend apart dat niemand kan zien waar mijn mb’s gebruikt zouden moeten zijn. Daarnaast luistert de klantenservice niet naar mijn probleem en sturen ze alleen maar ‘standaard’ antwoorden terug.
Gewenste Oplossing:
Extra mb’s deze maand omdat mijn abonnement voor nu is geblokkeerd en ik 20 dagen geen mb’s heb, of dat de boete van 50,- wordt vergoed.
