3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

3 jaren geleden - Hi J.G.C. Wenmakers, Zeer begrijpelijk dat je niet blij bent met deze kosten als je niet weet hoe ze ontstaan zijn. De kosten die wij op de specificatie noteren, komen rechtstreeks van het netwerk af. Daarop worden de interacties genoteerd die via jouw simkaart verlopen. Voor de zekerheid wil ik het gesprek naar Moldavië graag laten controleren en om dat te doen heb ik enkele gegevens nodig. Kan je mij voorzien van het 06-nummer van het abonnement, je geboortedatum, postcode en huisnummer? Dan kan ik bij het abonnement en het gesprek laten checken. Alvast bedankt en een fijne dag gewenst! Groetjes, Mike Simpel

3 jaren geleden - Beste J.G.C. Wenmakers, Op 8-6-2022 hebben wij gereageerd op je klacht. Wij ontvingen graag nog wat extra informatie: Het 06-nummer van het abonnement, je geboortedatum, postcode en huisnummer? Dan kan ik bij het abonnement en het gesprek laten checken. Zou je dit nog kunnen doorgeven? Alvast bedankt en een fijne dag nog. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

3 jaren geleden - Mijn 06 nr is 06 20846076, mijn geboortedatum is 20 april 1948 en mijn postcode is 6367GC Huisnummer 28, graag uw reactie, bij voorbaat dank, Jan Wenmakers

3 jaren geleden - Bedankt voor het doorgeven. Op 22-5-2022 is er om 13:24 uur een gesprek geregistreerd op de simkaart naar Moldavie. Hiervoor zijn er extra kosten in rekening gebracht. Controleer goed de toestelinstellingen en kijk of dit een doorverbonden gesprek zou kunnen zijn. Omdat de kosten terecht zijn gemaakt, kunnen wij deze niet vergoeden. Het is raadzaam om een Plafond in te schakelen. Zodra het Plafond is bereikt, wordt je simkaart tijdelijk geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer wat zorgt voor extra kosten. Je kunt het Plafond instellen via Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

3 jaren geleden - Beste J.G.C. Wenmakers, Bedankt voor het doorgeven. Op 22-5-2022 is er om 13:24 uur een gesprek geregistreerd op de simkaart naar Moldavie. Hiervoor zijn er extra kosten in rekening gebracht. Controleer goed de toestelinstellingen en kijk of dit een doorverbonden gesprek zou kunnen zijn. Omdat de kosten terecht zijn gemaakt, kunnen wij deze niet vergoeden. Het is raadzaam om een Plafond in te schakelen. Zodra het Plafond is bereikt, wordt je simkaart tijdelijk geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer wat zorgt voor extra kosten. Je kunt het Plafond instellen via Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

3 jaren geleden - Goedemorgen J.G.C. Wenmakers, Op 21-6 heeft mijn collega op je bericht gereageerd met onze bevindingen en met een tip hoe je ongewenste buitenbundelkosten eventueel kan voorkomen. Wil je ons hierin nog van een reactie voorzien of de melding sluiten? Bij voorbaat dank, Mike Simpel

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht