2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 jaar geleden - Men neemt mijn klacht niet serieus en wil geen oplossing voorstellen die ergens tegemoet komt aan mijn vraag

1 jaar geleden - Beste Vital, Het is niet de bedoeling dat je je niet serieus genomen voelt. Dit is zeker niet het geval; we zoeken graag naar een oplossing samen met jou. Zoals in een eerdere reactie aangegeven is het abonnement daadwerkelijk verlengd en per e-mail bevestigd. Ik raad je dan ook aan je mailbox te controleren. Mogelijk is de e-mail in de spambox beland en heb je deze zodoende gemist. Een verlenging kan binnen de bedenktermijn van 14 dagen teruggedraaid worden. Echter is de verlenging begin februari 2024 gedaan en is de bedenktermijn ruim verstreken. Het is daarom niet mogelijk de oplossing aan te dragen die jij graag wilt; per direct beëindigen zonder kosten. De opties om voor de contractdatum over te stappen zijn de volgende twee: overstappen met een afkoopsom (de resterende maanden betaal je in één keer) of overstappen met contractvoortzetting. Dit tweede houdt in dat je met jouw telefoonnummer kunt overstappen naar een nieuwe provider. Wel wordt het contract voortgezet bij Simpel met een nieuw telefoonnummer. Mogelijk weet je iemand in de omgeving die nog een mooi abonnementje zoekt en kun je door middel van contractovername dit abonnement aan iemand anders geven. Met vriendelijke groet, Beau