7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste mevrouw van Hoof, Wat vervelend dat u onjuist bent geïnformeerd over uw nieuwe simkaart. Onze excuses voor het ongemak, dit is natuurlijk niet de bedoeling. Naar aanleiding van uw verbruiksvraag heb ik uw internetverbruik nagekeken. U maakt gebruik van een 5GB internetbundel. In de maand januari heeft u in totaal 5606,44 MB verbruikt waardoor er kosten gemaakt zijn buiten de bundel. Op 14 januari om 18:37 hebben we u per sms-bericht op de hoogte gesteld dat u reeds 80% van de internetbundel had verbruikt. Op 20 januari om 13:51 hebben we u een sms-bericht gestuurd dat u 100% van de internetbundel had verbruikt. U had op dat moment een MB-aanvuller kunnen aanschaffen, een Plafond in kunnen stellen of internet uit kunnen zetten om extra kosten te voorkomen. Omdat u die dag nog geen MB-aanvuller had aangeschaft en verder bent gegaan met het verbruik van mobiel internet heeft u kosten buiten de bundel gemaakt voor mobiel internet. Simpel probeert haar klanten zoveel mogelijk te beschermen tegen hoge kosten. Daarom heeft u bij €50,- kosten buiten de bundel een waarschuwing ontvangen per e-mail en per sms-bericht op 20 januari om 22:01 dat uw rekening hoog oploopt. Om extra kosten te voorkomen, blokkeren we gebruik buiten de bundel en kunt u enkel gebruik maken van de tegoeden die u nog binnen de bundel over heeft. Op 23 januari is er succesvol een MB-aanvuller besteld zodat u geen extra kosten meer kon maken. Aangezien we u tijdig op de hoogte hebben gebracht van het verbruiken van de internetbundel, kan ik de kosten niet voor u vergoeden. U heeft inmiddels een plafond ingesteld, dit zorgt ervoor dat u geen onverwachte kosten buiten de bundel meer kunt maken. Met vriendelijke groet, Diana Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht