6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste F. Weteling, Bedankt voor uw bericht. Uit uw bericht begrijp ik dat u het niet eens bent met een ontvangn factuur en de uitleg daarover. Het verbruik wordt geregistreerd door uw simkaart. Vanwege de privacywetgeving kunnen en mogen wij het verbruik niet inzien. Wat wij kunnen inzien is dat u beschikt over een bundel van 2 GB maar dat u bijna 2,2 GB hebt verbruikt. Verder wil ik u er nog op wijzen dat het tijdstip dat u ziet staan op de specifiatie het tijdstip is waarop de betreffende datasessie is gestart. Dit houdt dus niet in dat de kosten ook op precies dat tijdstip zijn gemaakt. Om toekomstige hoge kosten buiten de bundel te voorkomen raad ik u dan ook aan om het Plafond in te schakelen op uw Mijn Simpel pagina. Met vriendelijke groet Donovan

6 jaren geleden - Als klant heb ik toch recht op een uitgebreidere specificatie, daar kunt u mij persoonlijk over informeren. U informeert mij over het instellen van een plafond, maar vertelt daar niet bij dat daar kosten aan verbonden zijn. Wat mij opvalt is dat ik niet de enige klant ben met deze klacht. Het verbaasd mij overigens dat u nu wel binnen een aantal uren reageert als ik mijn klacht openbaar maak

6 jaren geleden - Beste F. Weteling, Wij kunnen vanwege de privacywetgeving niet inzien waaraan uw internet is verbruikt. Ook met uw toestemming zal dit daarom niet mogelijk zijn. Daarnaast staat alle informatie over het Plafond weergeven bij het instellen hiervan op Mijn Simpel. Hierbij staat ook duidelijk vermeld dat het gebruik van het Plafond €0.50 per factuurperiode kost ongeacht hoeveel dagen deze is ingeschakeld. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht