6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Mustafa Abd, Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan bij het verlengen. De informatie over de Most Wanted Deals met eerste 3 maanden gratis abonnement staat bovenin de pagina, omdat de pagina automatisch is weergeven op een contractsduur van 2 jaar. Dit is namelijk waar de meeste klanten voor kiezen. Wanneer u de contractsduur van 1 jaar selecteert wordt boven het gekozen abonnement in vetgedrukte letters duidelijk weergeven dat het de eerste maand gratis abonnement is i.p.v. de eerste 3 maanden gratis. Verder ziet u rechts in beeld wat de maandelijkse kosten zullen zijn na de eerste maand. U wordt daarmee correct geïnformeerd over de voorwaarden bij een contractsduur van 1 jaar. Het wijzigen van de voorwaarden en het annuleren van de verlenging is dan ook niet mogelijk. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - Allereerst geef je aan dat de meeste klanten voor 2 jaar kiezen en dat is dus niet iedereen.Er stond ook niet in het klein geschreven bij 2 jarige abonnement. Er stond duidelijk 3 maanden. Kunt mij dan vertellen waarom dit er staat? Ik had toen gebeld om te vragen of het echt drie maanden gratis is en toen werd er lacherig gezegd dat staat er toch, dus zo van je kunt toch wel lezen. Dit heeft uw collega vandaag telefonisch wederom bevestigd en aangeven dat het jullie fout is. Als we beide niet uit kunnen komen dan kunnen we toch gewoon het abonnement stoppen. ik betaal deze maand nog en dan stop ik ermee. en dat het niet kan dat geloof ik niet want we kunnen inmiddels op de maan lopen en een abonnement die nog loopt stoppen gaat niet. Mocht jullie geen 3 maanden of het abonnement op stop willen zetten dan overweeg ik vervolgstappen te nemen en zo ver hoeft het niet te komen.

6 jaren geleden - Beste Mustafa Abd, Bedankt voor uw reactie. Het klopt dat er op de pagina het volgende wordt weergeven: The Most Wanted Deals met 3 maanden GRATIS abonnement! Echter staat daaronder: Bij een verlenging met een contractduur van een jaar krijg je 1 maand gratis. Dit wordt ook gewijzigd bij het maken van de keuze voor een 1 of een 2 jarig abonnement. Hij staat standaard op 2 en dan zie je staan 3 maanden gratis. Wijzig je de contractduur naar 1 dan staat er eerste maand gratis abonnement. Na het bevestigen van de verlenging heeft u een bevestiging ontvangen en ook in de bevestiging staat dat de eerste maand gratis is. Na het doorgeven van de verlenging had u 14 dagen om dit annuleren. Deze periode is echter voorbij waardoor annuleren van de verlenging niet meer mogelijk is. Verder geeft u aan dat u hierover telefonisch contact heeft gehad. Het is mij echter niet duidelijk of u toen heeft aangegven dat u had gekozen voor een 1 jarig abonnement. Het is dan ook aannemelijk dat mijn collega's ervan uit gingen dat het om een 2 jarig abonnement ging. In dat geval bent u niet verkeerd geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Donovan Simpel

6 jaren geleden - U hebt er vaker over dat jullie van iets uit gaan maar van iets uitgaan betekent niet dat het zo is. Er wordt duidelijk geadverteerd met 3 maanden gratis er stond nergens over bij een jaar krijg je 1 maand gratis, hiervan heb ik tevens een screenshot. Toen ik gebeld had de eerste keer had ik gevraagd over de actie en er is toen niks verteld over een jaar of twee jaar. Er werd alleen gezegd je krijgt 3 maanden gratis, het is denk ik jullie werk om de klanten goed en duidelijk uit te leggen hoe het zit. Maar nee gewoon oplichten. Toen ik de tweede keer belde zei je collega dat ik gelijk had en dat de eerste collega niet duidelijk was. Als het goed is worden alle gesprekken opgenomen dus zou ik voorstellen om ze terug te luisteren. ik begrijp nu dus dat we niet uit kunnen komen. Ik stel gewoon voor om de resterende maand te betalen en dan gewoon de abonnement te stoppen. Ik zou graag door de manager gebeld willen worden dat we het in een keer kunnen bespreken want dit schiet niet op, elke keer wachten op een reactie

6 jaren geleden - Beste Mustafa Abd, Wij zouden het gesprek graag terugluisteren. Graag ontvang ik van u op welke datum en tijdstip dit gesprek heeft plaatsgevonden. Ook horen wij graag welk nummer u heeft gebruikt om contact op te nemen. Zodra wij deze informatie hebben ontvangen zullen wij het betreffende gesprek opzoeken en terugluisteren. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Donovan Simpel

6 jaren geleden - Uit mijn hoofd 20 mei Met 0653855920

6 jaren geleden - Beste Mustafa Abd, Zonder exacte tijdstip kunnen wij het gesprek niet terugvinden. Ik wil u dan ook verzoeken om nog de exacte tijdstip van het gesprek aan ons door te geven. U kunt dit wellicht terugvinden in uw oproepenlijst. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - Het gaat inmiddels over meer dan 2 maanden terug in mijn oproeplijst staat het niet meer. Misschien is het een 19 of 18 mei ik weet het niet. Maar toen ik 15 juli belde toen hadden ze het wel gevonden. Kijk naar 15 juli.

6 jaren geleden - Beste Mustafa Abd, We hebben het gesprek gevonden en teruggeluisterd. In het gesprek is u inderdaad onterecht verteld dat het niet duidelijk is dat deze aanbieding van 3 maanden enkel geldt bij een contractsduur van 2 jaar. Hierom willen wij u uit coulance 2 maanden gratis abonnement bieden bij uw contract-verlenging van 1 jaar. Ik hoop dat wij u hiermee naar tevredenheid hebben geholpen. Met vriendelijk groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - Ja dat is prima. Bedankt

6 jaren geleden - Hoe zit het nu met de factuur. Ik heb nog een openstaande factuur. Moet ik die betalen of wordt het verrekend met de te krijgen twee maanden

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht