5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Antoon Versteeg, Het is begrijpelijk dat u dit erg vervelend vindt. Op 22-09-2020 om 11:06:39 is er een grote datasessie gestart met een totaal verbruik van 138,72 MB. Het eerste deel van deze datasessie viel binnen de bundel. Het laatste deel van 85.79 MB is buiten de bundel gegaan. U heeft op voorhand op 15-9-2020 12:37 een notificatie ontvangen per sms dat 80% van de internetbundel is verbruikt. Hierna is op 22-9-2020 12:03 de 100% melding verstuurd waarbij de internetbundel dan ook op is. Vervolgens is er om 12:04 een MB-aanvuller besteld. Dit is echter te laat geweest. Het verbruik in de tussentijd is buitenbundel gegaan en dit is tegen het tarief van €0.15 per MB. Hierdoor kunnen de kosten vrij snel oplopen. Het feit dat er binnen 1 minuut 85.79 MB is verbruikt bevestigt dat er iets op het toestel heeft gespeeld waarbij er redelijk wat MB's worden verbruikt. Het verbruik is bovendien onderzocht en is juist geregistreerd. Om in de toekomst te voorkomen dat u onverwachts hogen kosten is het raadzaam om een Plafond in te stellen. Zodra u het Plafond heeft bereikt, wordt uw simkaart geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer wat zorgt voor extra kosten. U kunt het Plafond instellen op Mijn Simpel onder het kopje 'Plafond'. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

5 jaren geleden - Goedemorgen meneer Versteeg, Op 17 november heeft u een klacht ingediend over Onduidelijke overschrijding databundel. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u vriendelijk om de klacht af te sluiten en ons eventueel te beoordelen over de afhandeling. Een fijne dag toegewenst. Groet, Simpel

5 jaren geleden - Ik ben niet tevreden met deze reactie. Simpel verschuilt zich achter iets wat gespeeld zou hebben op het toestel. Is niet het geval. Een dergelijk hoog verbruik heeft zich nog nooit voorgedaan. Met dit verbruik zou je een bundel van 2 Gb in 20 minuten erdoor jagen. Volstrekt onrealistisch. En in alle jaren ook nooit gebeurt( ook niet bij andere aanbieders. Od de 100% melding is te laat verstuurd. Of zoals een medewerker mij meedeelde: de aanvullende databundel gaat pas in bij een volgende internersessie, dus de overschrijding loopt door tot je de sessie afsluit. Dus totaal niet tevreden met deze reactie.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht