Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Zojuist heb ik de klantenservice gebeld betreft de vraag waarom er onterecht overmatige MB’s in rekening zijn gebracht, waarop ik als antwoord kreeg: ‘zo staat het gewoon in de computer’. Hier ben ik erg ontevreden over en ook gezien mijn onterechte dubbele rekening nu voor deze maand.

Ik zal u mijn probleem voorleggen: mijn abonnement gaat elke 28e van de maand in voor de nieuwe maand. Plotseling kreeg ik 8 oktober om 07:42 een SMS waarin stond dat ik al 80% van mijn MB’s had verbruikt. Dit vond ik eigenaardig omdat mijn internet verbruik niet meer was dan normaal. 4 minuten later kreeg ik weer een SMS waarin stond dat ik opeens 100% van mijn internetbundel heb verbruikt. Terwijl ik normaal gesproken pas aan het einde van mijn bundel een SMS krijg of in sommige gevallen helemaal geen SMS omdat ik erg bewust met mijn internet verbruik om ga. Verder kan ik ook met zekerheid zeggen dat er geen updates zijn uitgevoerd omdat mijn telefoon nooit automatisch een update doet.

Ik ben gaan kijken naar de specificatie er en staat dat ik 8 oktober meer dan de helft van mijn MB’s in mijn bundel heb verbruikt terwijl ik niet meer op internet heb gezeten dan normaal. Ik vind het raar dat er plotseling die dag zoveel overmatige MB’s staan gefactureerd en onterecht waardoor ik dus nu nog ongeveer 2-3 weken zonder internet zit.

Graag hoor ik van u een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Betty Chou

Gewenste Oplossing:

Duidelijke toelichting hoe het kan zijn dat er 8 oktober ineens overmatig veel MB's staan gefactureerd zonder een verandering in internetgebruik. Daarnaast het niet betalen van de onterecht in rekening gebrachte MB's