onbereikbaar

Question

sms sjes die niet aankomen, telefonisch niet bereikbaar
geen internet in het buitenland en in nederland.
via mail de bevestiging dat ik kan opzeggen, maar dat had ik meteen die dag moeten doen en nu geld dat niet meer.
reageren niet op klachtenformulier en vragen steeds naar meerdere gegevens van de laatste 24 uur. alsje dan 1 keer geprobeerd hebt te bellen kunnen ze je niet meer helpen want ze hebben onvoldoende referentie gegevens?

Simpel · Accepted Answer

Beste meneer Musters,

Bedankt voor uw reactie.

Ik heb uw gegevens bekeken en ik zie dat u hierover ook contact heeft gehad via Facebook.

Om uw melding in behandeling kunnen nemen en uw probleem op te lossen, moet dit doorgestuurd worden naar de juiste afdeling. Deze afdeling kan dan dieper gaan onderzoeken wat het probleem is, waar het mis gaat en hoe dit opgelost kan worden. Om dit te kunnen doen, hebben zij enkele voorbeelden nodig. Dit zijn de voorbeelden waar mijn collega's om gevraagd hebben.

Daarnaast geeft u aan dat u per e-mail de bevestiging heeft gehad dat u kon opzeggen, maar dat dit nu niet meer geldt. 
Deze e-mail is verzonden in 2015, omdat het bereik in uw omgeving niet optimaal was. Inmiddels zijn hier wat veranderingen in aangebracht en is het bereik in uw omgeving verbeterd. Om die reden is het nu niet meer mogelijk om kosteloos het abonnement op te zeggen.

Indien u verder nog vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Laura

Simpel

Klacht: onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

peter.musters

Klacht: onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie