Onbekende mb afschrijving

Question

Op mijn vakantie in Frankrijk heb ik 847 mb verbruikt buiten mijn bundel kosten € 60,50
Volgens de factuur tijdstip 12:15 uur heb ik op internet gezeten en 14:47 weer, hier waren de kosten € 0
Dus die 847 mb heb ik in 1 aktie verbruikt.
Zelfs de telefoniste vond dit wel heel vreemd en heeft de klacht doorgegeven aan de technische afdeling. Antwoord krijg ik telefonisch of per e-mail.
Ik hou jullie op de hoogte over de afloop
Gr JR Vlieger

Simpel · Accepted Answer

Beste heer Vlieger,

Wat vervelend dat u buitenbundelkosten heeft gemaakt tijdens uw vakantie in Frankrijk.

Binnen de EU (zone 1) kunt u uw internetbundel gebruiken zoals u thuis gewend bent. 
Gezien u een bundel van 300 MB heeft en u op 06-08-2018 om 12:15:16 een grote datasessie van 847.82 MB heeft gehad, bent u ruim buiten uw databundel gegaan waardoor er kosten a €60,50 zijn gegenereerd.

Voor meer inzage in de dagen en tijdstippen waarop u data heeft verbruikt wil ik u vriendelijk verwijzen naar uw persoonlijke Mijn Simpel pagina. Vanuit privacy kunnen wij niet inzien waaraan u uw MB’s heeft verbruikt. U kunt dit zelf controleren middels de geschiedenis van uw mobiele toestel en tevens een verbruiksapp downloaden via de App Store of Google Play.

Om er zeker van te zijn dat uw telefoon geen internetkosten maakt in het buitenland kunt u voordat u de grens overgaat in Mijn Simpel 'Internet' uitzetten. Via de tab 'sim  instellingen' en onder 'Instellingen' vindt u de instelling 'Internet'. Deze instelling kunt u uitschakelen. Als deze instelling uit staat kunt u nog wel bellen en gebeld worden. Uw toestel kan nu geen internetsessies via uw abonnement meer opstarten in het buitenland. Als u toch zelf een internetsessie wil opstarten moet deze instelling eerst weer ingeschakeld worden. Omdat deze instelling zich in Mijn Simpel bevindt en u internet via uw abonnement juist heeft uitgezet, heeft u in het buitenland WiFi nodig om de instelling weer aan te kunnen zetten. Uiteraard kunt u wel via wifi internetten.

Het is raadzaam om een Plafond in te stellen. Met ons Plafond heeft u maximale controle over uw maandelijkse kosten. Het Plafond stelt u zelf in op Mijn Simpel. Zodra u het Plafond bereikt heeft wordt uw simkaart geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer dat zorgt voor extra kosten.

Graag wil ik u vriendelijk verwijzen naar onze vakantiepagina voor meer informatie over hoe u onbewust en ongewenst internetverbruik in het buitenland in de toekomst kunt voorkomen: https:simpel.nlvakantie.

Ik wens u bij deze nog een hele prettige dag verder.

Met vriendelijke groet,

Lisa

Simpel

Klacht: Onbekende mb afschrijving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Onbekende mb afschrijving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie