6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Eva Beekhof, Wat jammer om te lezen dat u wil overstappen naar en andere provider. Op 29-09-2018 heeft u een bestelling bij ons geplaatst. Bij deze bestelling heeft u gekozen voor een contractsduur van 24 maanden en bent u akkoord gegaan met onze algemene voorwaarden. In onze algemene voorwaarden staat duidelijk vermeld dat er een overeenkomst wordt aangegaan van een contractperiode van 24 maanden. Om die reden is het niet mogelijk om het contract vroegtijdig te beëindigen. Daarnaast zie ik dat u momenteel gebruik maakt van een abonnement met 5 GB internet. U heeft de mogelijkheid om via Mijn Simpel uw bundel te wijzigen naar 10 GB per maand. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - Beste Laila, Dank voor jullie snelle reactie. In jullie algemene voorwaarden staat: 5.1 Tenzij anders overeengekomen wordt de Overeenkomst aangegaan voor een contractperiode van 24 maanden. Na afloop van de overeengekomen contractstermijn wordt de Overeenkomst van rechtswege omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij je de Overeenkomst voor het verstrijken van deze minimale contractperiode met inachtneming van een opzegtermijn van één maand hebt opgezegd bij de Klantenservice. Nadat deze Overeenkomst is verlengd voor onbepaalde tijd heb je het recht de Overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, te beëindigen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen , onverlet de nakoming van je (betalings)verplichtingen. Ik zie hier niets staan over het feit dat jullie het eindigen van een abonnement door de klant middels afkopen niet toestaan. Al jullie collega telecom bedrijven staan dit gewoon toe, daarom is het ook niet gek dat ik dit van jullie ook dacht te verwachten. Ik wil hier gewoon voor betalen en vraag niets uitzonderlijks. Het zou fijn zijn als jullie hiervoor open staan en ik verzoek nogmaals om mij mijn abonnement bij jullie af te laten kopen. Vriendelijke groeten, Eva Beekhof

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - @klacht.nl er staat nu 'opgelost' bij mijn klacht, maar deze is niet opgelost; integendeel Simpel biedt helemaal geen oplossing voor deze klacht. Jammer ook dat de laatste reactie van Simpel niet zichtbaar is. Kunnen jullie nog iets voor mij betekenen?