Mijn Klacht:
Probeer al sinds een week over te stappen naar Simpel, met nummerbehoud. Het simkaartnummer dat gevraagd wordt, lijkt door de website te worden afgekapt op 20 cijfers terwijl het uit 22 cijfers bestaat.. Vervolgens volgt het foutbericht dat er een ongeldig simkaartnummer is ingevoerd. Standaard draaiboek van de helpdesk zegt waarschijnlijk dat de klant gevraagd moet worden om het simkaartnummer te controleren bij de huidige provider, want ca. 1/3 van de medewerkers geven dit als volgende stap, en weigeren verder te helpen, ook als je aangeeft dat dit al gebeurd is, en het ingevoerde simkaartnummer wel degelijk klopt. Enkelen geven aan bekend te zijn met het probleem, terwijl anderen dit niet zijn. Er wordt dus geen informatie uitgewisseld tussen helpdeskmedewerkers. Sommige medewerkers geven het advies screenshots te maken van het inschrijfformulier en dit op te sturen via de contactpagina. Vervolgens krijg je na twee dagen een bericht terug dat inschrijvingen niet via de contactpagina gedaan kunnen worden. Bijna grappig wordt het wanneer er vanuit Simpel een mail gestuurd wordt waarin staat dat Simpel heeft gezien dat er getracht is een inschrijving te doen, maar dat deze is afgebroken, en of ze misschien kunnen helpen. Dit na al een week bellen, mailen en chatten met de helpdesk, waarbij je van het kastje naar de muur gestuurd wordt.
Gewenste Oplossing:
Graag heb ik een abonnement van 250 MB, 250 belminuten ten onbeperkt SMS voor EUR 2,50 per maand (eerste drie maanden voor EUR 1,00), met inschrijfkosten van EUR 20,00, met behoud van het huidige Vodafone Prepaid nummer.
(10)
