Klacht: Nieuw nummer

EW74 op 23 februari 2018 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste E. Wijngaard, Bedankt voor uw bericht. Het is helaas niet mogelijk om uw nieuwe nummer niet via sms te ontvangen. Dit is een werkwijze die zo is ingesteld en helaas niet op een andere manier kan. Wij snappen dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 februari 2018

Een klant van Simpel heeft een nieuw telefoonnummer aangevraagd vanwege hacking op zijn huidige nummer. Ondanks de dringende aanbeveling van de politie om dit snel te regelen, kreeg de klant geen medewerking van Simpel om het nummer op een alternatieve manier te ontvangen. De klant overweegt om het contract op te zeggen, maar wordt geconfronteerd met de voorwaarden van een tweejarig contract.

Mijn Klacht:

Ik wil een nieuw nummer aanvragen omdat ik wordt gehackt op mijn huidige nummer. Dit kan binnen 24 uur worden geregeld dan krijg je op je oude nr een nw nr via sms. Ik vroeg of t anders kon want alles wordt na uitgezocht te hebben zelfs met de politie gehackt op mijn tel. Dus als ik op mijn oude nr een sms met mijn nwe nr krijg wordt deze ook gelijk onderschept. Kan niet via andere kamelen desnoods via de post vroeg ik? Nee onmogelijk. Dan wil ik mn contract opzeggen. Dat gaat niet u heeft n 2 jarig contract loopt tot 2019. Dus op dringend advies van de politie moet ik voor mn eigen veiligheid een nw nr aanvragen maar krijg totaal geen begrip of medewerking vanuit Simpel? Slechte zaak dit

Gewenste Oplossing:

Nvt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 27 februari 2018 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

EW74

Heeft op 06 maart 2018 om 09:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing want ik moet dan nog tot 2019 betalen! Hier schiet ik toch niks mee op

Bericht van Simpel

8 jaren geleden - Beste E. Wijngaard, Bedankt voor uw reactie. Vroegtijdig het abonnement beëindigen is helaas de enige mogelijkheid die ik u kan aanbieden. Doordat een nieuw nummer toekennen via een automatisch systeem gaat, is het niet mogelijk om het nieuwe nummer niet via een sms aan u toe te kennen. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Astrid Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie