Mijn Klacht:
29-9-2016 heb ik een aanvraag gedaan voor een nieuw abonnement. Binnen 2 dagen was mijn nieuwe sim kaart binnen en heb ik deze direct geactiveerd voor gebruik. De site gaf aan dat het enkele werkdagen kan duren voordat het abonnement daadwerkelijk gebruikt zou kunnen worden. Hierdoor hebben we een aantal dagen vanaf 2 oktober gewacht, echter omstreeks 6-10-2016 heb ik gebeld omdat we nog niet konden bellen of gebruik konden maken van internet. Klantenservice gaf aan, na een twintigtal vragen, dat ze het uit gingen zoeken en met op de hoogte zouden houden (ik moet nu nog gebeld worden door die medewerker) Omdat ik omstreeks 10-10-2016 nog steeds niets had vernomen heb ik zelf nogmaals gebeld, mijn zoon zat nog steeds zonder telefoon omdat de nieuwe sim niet werkt. Opnieuw een twintigtal vragen beantwoord en voor de 2e keer mijn verhaal gedaan. De medewerker zou een nieuwe sim toesturen….ooh wacht even nee het probleem ligt dieper en we moeten het doorzetten naar de technische afdeling. Ik zou asm gebeld worden met de status en eet een antwoord dat het abonnement werkt. Vandaag 17-10-2016 nog steeds niets vernomen, dus ik heb wederom weer gebeld met Simpel klantenservice. Weer een vriendelijke medewerker aan de lijn gekregen waarbij ik voor de 3e keer heel het verhaal weer moest vertellen. Ik heb wederom de vraag gesteld waarom ik niet even gebeld ben met de status van mijn nieuwe aanvraag als nieuwe klant. Hoe simpel zou het kunnen zijn??….. Weer het antwoord dat mijn aanvraag in behandeling is en er nog steeds een storing is. Na lang wachten heeft de medewerker uitgezocht waarom het zolang duurt….(heb nog steeds niet kunnen bellen vanaf 2-10) Mijn vraag is uitgezet naar de leverancier en ze weten niet hoe lang het gaat duren…maar…..ik zal worden teruggebeld met de status…………Ik heb uitgelegd dat ik het te lang vind duren en dat mijn zoon nu na 18 dagen nog steeds niet kan bellen als er onderweg naar school iets zou gebeuren…..en heb verzocht om mijn totale aanvraag te annuleren. Dit ging ede medewerker netjes uitzoeken met het vervolg dat ze antwoord dat het niet kan omdat het termijn van 14 dagen is verstreken!!!!!!!!!!! Hoe kan dit? Welk termijn? van de aanvraag of vanaf de tijd dat het abonnement naar behoren werkt? Helaas kan ze niets anders voor mij betekenen en zegt sorry……Ik ben radeloos, is dit de klantenservice die simpel hanteert? Ik heb nu al geen vertrouwen meer in hun dienstverlening maar zit er nu dus 2 jaar aan vast….Help ik wil dat mijn klacht wordt opgelost!
Gewenste Oplossing:
Of als het abonnement werkt, of de gehele aanvraag annuleren en het betaalde geld (aansluitkosten en maandkosten 27,50) terug ontvangen.
