6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Vicky Gerits, Wat vervelend om te lezen dat u slecht bereik ervaart. Zojuist heb ik de dekking op uw thuis adres gecontroleerd. Deze lijkt goed. Graag hoor ik van u of u de problemen alleen thuis ervaart of overal in Nederland? Wanneer u de problemen overal ervaart, kunt u de simkaart in een ander toestel testen. Controleer of de problemen hier hetzelfde zijn. Het kan namelijk zijn dat het probleem bij het toestel ligt. Bijvoorbeeld de antenne in het toestel of en instelling. Wanneer de problemen hetezelfde zijn ligt dit bij de simkaart en kunnen wij verder kijken. Wanneer u bij een grensgebied bent bijvoorbeeld GriekenlandTurkije en u heeft het toestel ingesteld op 'Netwerk automatisch selecteren' dan maakt het toestel automatisch verbinding met het snelste netwerk. Dit kan dan bijvoorbeeld in een zone 2 gebied zijn. Wij raden klanten daarom aan het toestel in te stellen op 'netwerk handmatig selecteren'. Zo voorkomt u dat er kosten worden gemaakt. Hier hebben wij uitleg overgegeven op de buitenland pagina op Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

6 jaren geleden - Goedendag Anique, Ik ben het meeste thuis dus het is aannemelijk dat ik hier ook het meeste last ervan heb, kom namelijk niet zo vaak in de rest van Nederland dus ik zou niet weten of jullie daar beter bereik leveren ik hoop het voor jullie klanten van wel. Mijn werk is niet zo ver van huis en ik kan niet zeggen dat mijn ontvangst en bereik zoveel verbeterd als ik in een straal van 10 km weg ben. Op sommige plekken wel andere niet. Mij broer ervaart precies dezelfde problemen en die woont 2 straten verder dus denk niet dat het probleem de telefoon is. Dus ik hoop dat je een andere oplossing hebt. Ik heb reeds gelezen op de site wat jullie adviseren in het buitenland. Ik weet dat jullie je hier zeer goed ingedekt hebben voor extra kosten op het abbonement. Vind het wel raar dat als ik in Griekenland zit dat de betere ontvangst in Turkije te vinden is. En dat de blokkade niet meteen gezet wordt zodra er contact gemaakt wordt met een land wat niet bij de EU hoort, maar pas nadat jullie eerst 50 euro opgestreken hebben. Want ik was me er niet van bewust dat mijn telefoon ondertussen contact gemaakt had met Turkije en daar ga je ook niet vanuit als je in Griekenland op vakantie gaat. Vicky

6 jaren geleden - Goedendag Anique, Ik ben het meeste thuis dus het is aannemelijk dat ik hier ook het meeste last ervan heb, kom namelijk niet zo vaak in de rest van Nederland dus ik zou niet weten of jullie daar beter bereik leveren ik hoop het voor jullie klanten van wel. Mijn werk is niet zo ver van huis en ik kan niet zeggen dat mijn ontvangst en bereik zoveel verbeterd als ik in een straal van 10 km weg ben. Op sommige plekken wel andere niet. Mij broer ervaart precies dezelfde problemen en die woont 2 straten verder dus denk niet dat het probleem de telefoon is. Dus ik hoop dat je een andere oplossing hebt. Ik heb reeds gelezen op de site wat jullie adviseren in het buitenland. Ik weet dat jullie je hier zeer goed ingedekt hebben voor extra kosten op het abbonement. Vind het wel raar dat als ik in Griekenland zit dat de betere ontvangst in Turkije te vinden is. En dat de blokkade niet meteen gezet wordt zodra er contact gemaakt wordt met een land wat niet bij de EU hoort, maar pas nadat jullie eerst 50 euro opgestreken hebben. Want ik was me er niet van bewust dat mijn telefoon ondertussen contact gemaakt had met Turkije. Vicky

6 jaren geleden - Goedendag Anique, Ik ben het meeste thuis dus het is aannemelijk dat ik hier ook het meeste last ervan heb, kom namelijk niet zo vaak in de rest van Nederland dus ik zou niet weten of jullie daar beter bereik leveren ik hoop het voor jullie klanten van wel. Mijn werk is niet zo ver van huis en ik kan niet zeggen dat mijn ontvangst en bereik zoveel verbeterd als ik in een straal van 10 km weg ben. Op sommige plekken wel andere niet. Mij broer ervaart precies dezelfde problemen en die woont 2 straten verder dus denk niet dat het probleem de telefoon is. Dus ik hoop dat je een andere oplossing hebt. Ik heb reeds gelezen op de site wat jullie adviseren in het buitenland. Vind het wel raar dat als ik in Griekenland zit dat de betere ontvangst in Turkije te vinden is. En dat de blokkade niet meteen gezet wordt zodra er contact gemaakt wordt met een land wat niet bij de EU hoort, maar pas nadat jullie eerst 50 euro opgestreken hebben. Want ik was me er niet van bewust dat mijn telefoon ondertussen contact gemaakt had met Turkije. Vicky

6 jaren geleden - Hier meteen een goed voorbeeld van jullie goede dienst internet verbinding. Zegt niet meteen naar de eerste keer plaatsen dat het geplaatst is. Blijft gewoon hangen. Extra duwen zorgde dus voor 3 dezelfde reacties

6 jaren geleden - Beste Vicky Gerits, Er is een onderzoek gestart naar de dekking op uw thuislocatie. De technisch dienst zal onderzoeken wat hier mis gaat. Zodra wij terugkoppeling ontvangen van de technische dienst zullen wij u hierover informeren. Wij raden het verder aan om in het vervolg in het buitenland het netwerk handmatig te selecteren. Zo voorkomt u extra kosten door verbinding met een netwerk uit een land buiten zone 1. Alle informatie hierover en over de juiste instellingen en de tarieven in het buitenland staan op onze website en op Mijn Simpel onder het kopje´buitenland´. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een Plafond in te stellen. Zodra u het Plafond heeft bereikt, wordt uw simkaart geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer wat zorgt voor extra kosten. U kunt het Plafond instellen via Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Laila

6 jaren geleden - Heel fijn dat er naar een oplossing gezocht wordt maar ik zit wel ondertussen met mijn slecht ontvangst en slechte internet verbinding. Ik ga toch eens nakijken of slecht verlenen van diensten een goede reden is om het abonnement vroeg tijdig stop te laten zetten. Want volgens mij is dat het niet nakomen van de te leveren diensten die mij beloofd zijn geworden toen ik het abonnement afgesloten heb.

6 jaren geleden - Beste Vicky Gerits, Er is een onderzoek geweest op uw locatie. Uit het onderzoek is gebleken dat het netwerk op uw locatie door middels van werkzaamheden aan de zendmasten in uw omgeving verbeterd kon worden. Dit is inmiddels gebeurd en u zou vanaf 17-07 goed bereik moeten hebben. Mocht dit echter niet zo zijn dan verzoek ik u uw simkaart eens te testen in een andere telefoon en 3 voorbeelden aan ons door te geven waarbij u slecht bereik ervaart. De voorbeelden mogen niet ouder zijn dan 48 uur en bevatten de volgende informatie: datum, tijdstip, nummer, postcode en provider. De reden hiervan is dat zij deze voorbeelden gaan opzoeken binnen het enorme netwerk verkeer. En vanuit daar gaan kijken wat er gebeurt. Om te voorkomen dat de voorbeelden verouderen voor het opgepakt wordt verzoek ik u telefonisch contact op te nemen op nummer: 0881005757 of via Whatsapp op nummer 31618431095. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht