Terug

Klacht: Niet tevreden

Menke T op 20 september 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte MenkeT, Bedankt voor uw bericht, vervelend te horen dat u niet tevreden bent over het antwoord op uw vraag betreft de verdubbel dagen actie. U heeft een verlenging doorgevoerd op 11 augustus en gebruik gemaakt van de actie euro...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 20 september 2017

Een klant van Simpel, die al jaren tevreden was, heeft recentelijk zijn contract verlengd voor twee jaar. Toen hij ontdekte dat er verdubbeldagen waren, vroeg hij of hij hier ook gebruik van kon maken, maar een medewerker gaf aan dat dit niet mogelijk was omdat zijn verlenging meer dan vijf weken geleden zou zijn, wat de klant als onterecht ervoer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben al jaren een tevreden klant bij Simpel. Vanaf 1 september heb ik mijn contract voor 2 jaar verlengt. Vandaag beveelde ik mijn collega Simpel aan en zijn we op de site gaan kijken toen mij de verdubbeldagen opvielen. Ik heb gelijk contact gezocht met Simpel om te vragen of ik hier ook van mee kon profiteren. Een iets wat chagrijnige medewerkster vertelde dat dit niet kon omdat ik meer dan 5 weken geleden al verlengt zou hebben(mijn verlenging is toch pas 1 september ingegegaan)

Gewenste Oplossing:

ik betaal nu € 7,50 voor wat ze nu aanbieden voor € 5,- ik ben tevreden als ik ook mee kan doen met de aanbieding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

8 jaren geleden - Geachte MenkeT, Bedankt voor uw bericht, vervelend te horen dat u niet tevreden bent over het antwoord op uw vraag betreft de verdubbel dagen actie. U heeft een verlenging doorgevoerd op 11 augustus en gebruik gemaakt van de actie euro deals, de datum van wijziging/verlenging is bepalend, en niet de ingang datum van het abonnement, het is ook niet mogelijk om deze bundels van de lopende actie toe te voegen aan het lopende abonnement. Met vriendelijke groet Leon Simpel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 09 oktober 2017 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte MenkeT,

Bedankt voor uw bericht, vervelend te horen dat u niet tevreden bent over het antwoord op uw vraag betreft de verdubbel dagen actie.

U heeft een verlenging doorgevoerd op 11 augustus en gebruik gemaakt van de actie euro deals, de datum van wijziging/verlenging is bepalend, en niet de ingang datum van het abonnement, het is ook niet mogelijk om deze bundels van de lopende actie toe te voegen aan het lopende abonnement.

Met vriendelijke groet
Leon
Simpel.

Menke T

Heeft op 09 oktober 2017 om 16:55 geantwoord

Waardeloze service!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het