Mijn Klacht:
In mei heb ik bij Simpel een abonnement afgesloten. Dit was een eurokraker, 6 maanden voor € 1.00 per maand en daarna €10.00 per maand. Het abonnement zou dan 2 jaar lopen.
Omdat ik voor werk nogal gehecht ben aan mijn nummer, koos ik met nummerbehoud. Mijn simkaart was nogal verknipt waardoor ik niet direct het nummer kon zien. Dit heeft dus even geduurd voordat ik dit bij Simpel kon doorgeven. Zoals afgesproken deed ik dit telefonisch, dit zou ik mijn geval sneller zijn. Helaas is dit niet het geval.
Het nummer is blijkbaar nooit overgeschreven en mijn andere abonnement werd niet opgezegd. Ik zou de nieuwe simkaart moeten gaan gebruiken als de oude het niet meer deed, dit gebeurde dus niet.
Na een maand kreeg ik een mail dat mijn factuur automatisch werd afgeschreven. Nadat ik deze mail had ontvangen heb ik direct gebeld en zou ik een sms ontvangen om alsnog het abonnement te kunnen gaan gebruiken.
Een aantal maanden verder, en heel wat belletjes verder heb ik nog steeds niks. Telefonisch werd aangegeven dat mijn oude nummer niet behouden kon worden en dat ik het maar met het nieuwe nummer moest doen, 2 jaar lang. Of ik zou nog een nieuw abonnement moeten afsluiten, dus 2 jaar lang 2 abonnementen betalen….
Kortom een super slechte service, ik ben hier totaal niet over te spreken. Als er niks verandert wil ik bij de bank laten vastleggen dat Simpel niks meer van mijn rekening kan schrijven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de kans krijg om mijn nummer te behouden.
Als dit betekent dat ik een nieuw abonnement moet afsluiten, wil ik dit graag doen.
Ik ben zelfs bereid er een bepaald bedrag voor te betalen als dit echt nodig is.
(10)
