Mvossie op 28 maart 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste meneer Vos, Uit het onderzoek is gebleken dat de simkaart getest dient te worden. Hierom heb ik zojuist gratis een nieuwe simkaart opgestuurd naar uw adres. Het adres dat wij van u hebben is Roosenhoeklaan 27, 3223BM Hellevoetsluis. Zodra...
Beste Robert Zo als in het eerdere mail verkeer staat zou er ook nog een compensatie tegen over staan en dat is geen gratis simkaart want de fout ligt bij...
Samenvatting wordt geladen...
mijn zoon heeft een abonnement bij simpel.
hij heeft bereik maar kan niet bellen of gebeld worden.
ook als ik zijn simkaart in mijn toestel doe lukt het niet om te bellen of gebeld te worden.
ik heb dit gemeld bij simpel en zou binnen een week terug gebeld worden belachelijk.
heb na een week zelf maar gebeld en ze zijn nog geen steek verder.
nu weer wachten wat een @$%%$ bedrijf.
als je gewoon kan bellen met een abonnement waar je voor betaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
7 jaren geleden - Beste meneer Vos, Vervelend om te lezen dat u geen update heeft mogen ontvangen vanuit ons. Ik begrijp dat dit een hele vervelende situatie is. Inmiddels is er spoed gezet achter het onderzoek en rekenen we op spoedige terugkoppeling. Uiteraard gaan we u compenseren voor het probleem en de lange wachttijd. Ik wil u nog even geduld vragen om ons met een passende oplossing te laten komen waarbij we dan ook meteen een compensatie met u kunnen bespreken. Met vriendelijke groet, Robert Simpel
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Goedemiddag simpel We zijn weer een week verder en nog niks vernomen van jullie Als ik voor vrijdag niks hoor zal ik het abonnement stop zetten Ik ga er dan zeker van uit dat dit kostenloos is groeten Marius
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2019 om 16:02 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 28 maart 2019 om 20:05 geantwoord
Beste Robert
Zo als in het eerdere mail verkeer staat zou er ook nog een compensatie tegen over staan en dat is geen gratis simkaart want de fout ligt bij jullie dus ik verneem graag de compensatie van u voor het 2,5 week geen gebruik kunnen maken van jullie netwerk
Groeten Marius
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste meneer Vos, Bedankt voor uw reactie. Uit uw reactie begrijp ik dat het probleem verholpen is met de nieuwe simkaart. Dat is fijn om te lezen. Hiermee is het duidelijk dat het aan de simkaart lag. Om u tegemoet te komen in het 2,5 week geen gebruik kunnen maken heb ik een maand gebruikelijke abonnementskosten en een maand plafondkosten vergoed. De reden dat ik aangeef gebruikelijke is omdat u momenteel een korting heeft waardoor uw abonnementskosten € 1,- per maand zijn € 0,50 plafondkosten. De vergoeding die ik heb gekoppeld aan uw klant-account bestaat uit het reguliere maandbedrag zonder die korting (€ 2,50) plus de € 0,50 plafondkosten voor 1 maand. U kunt deze vergoeding terugzien op uw Mijn Simpel pagina onder overige kosten en verrekeningen. Ik ga er hiermee van uit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Robert Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
