Mijn Klacht:
Afgelopen december 2016 wilde ik van Telfort overstappen naar Simpel. In het begin waren er problemen met het aanvragen van het nummerbehoud. Ik snap nog steeds niet waar de oorzaak van de problemen lagen. Ik heb keurig rekening gehouden met een maand betreffende het aanvragen van het nummerbehoud. Het werd elke keer uitgesteld. Op het laatste moment zou ik 28 februari kunnen overstappen. Het gaat trouwens over een abonnement Onbeperkt bellen en sms-en voor een tientje. Ik weet dus ook niet of die aktie nu nog voor mij geldt. Ik moest mijn abonnement vanaf 28 februari activeren en dat lukte niet. Vanaf die dag kan ik niet bellen en sms-en. Elke keer, dat ik contact zoek, krijg ik mooie, gladde praatjes te horen. Of de verbinding wordt verbroken of men zegt mij terug te bellen. Ik krijg elke keer de hoogste prioriteit volgens de medewerkers, maar ik krijg nooit een telefoontje terug van Simpel. Het is nog in aanvraag, terwijl ik sms-jes en mails heb, dat het in orde zou moeten zijn. Gisteren heb ik in een belcafe met mensen gesproken van Simpel; veel kosten gemaakt. De mensen laten mij in mijn sop gaar koken en doen net of ik gek ben. Als ik zo een hoge prioriteit krijg; waarom belt niemand mij eens terug en wordt het opgelost?? 14 Januari heb ik een sms van Simpel ontvangen met de tekst: het annuleren van nummerbehoud is verwerkt. Wij hebben ook je huidige aanbieder op de hoogte gesteld. Ook heb ik de nodige e-mails van Simpel de afgelopen maanden ontvangen. Meerdere mensen van Simpel gesproken de afgelopen tijd, maar zonder enig resultaat helaas. Nog steeds niet kunnen bellen en sms-en. Ik word steeds bozer en het maakt die mensen niets uit. 31 januari Heb ik Simpel gebeld en gesproken met Robin. Dit ging over het nogmaals aanvragen van nummerbehoud bij Telfort voor 06 februari. Ik zou een reactie van Telfort krijgen of het verzoek is goedgekeurd. Vrijdag 03 februari gesproken met Yanick van Simpel van de Klantenservice. De oude actieprijs van 10 Euro Onbeperkt bellen en sms-en blijft voor mij gelden. Vorige week, woensdag 15 maart, heb ik Simpel wederom gebeld en gesproken met Latoya. De afdeling Nummerbehoud was gesloten, maar mevrouw zou zorgen, dat zij de volgende dag vanaf 10 uur, dat dit wordt uitgezocht door haar. Mevrouw heeft mij nog nooit teruggebeld. Ook zou mevrouw dit doorgeven aan haar collega`s. Weer kreeg ik de hoogste prioriteit en mevrouw snapte volkomen mijn probleem en boosheid. Ook was er begrip voor mijn onmacht. Gisteren, 21 maart heb ik in een belcafe gebeld met Simpel. Ik kreeg meneer Lucio te spreken. Meneer zou proberen mijn simkaartnummer proberen te achterhalen met een collega. De laatste 4 cijfers althans, want dat kaartje kreeg ik niet uit mijn telefoon. Hij vertelde. dat hij een collega ging raadplegen en zette mij in de wacht. Opeens werd de verbinding verbroken. Toen ik terugbelde, kreeg ik mevrouw Marjolein te spreken. Mevrouw gaf weinig reactie op het feit, dat haar collega de verbinding verbrak en dat ik op eigen kosten in een belcafe zat te bellen. Volgens mevrouw was de aanvraag nog in behandeling, maar dat lijkt mij vreemd. Ik werd bedolven onder de meest mooie excuusjes. Wederom zou ik de hoogste prioriteit krijgen en ook zou mevrouw zorgen, dat ik word teruggebeld. Alleen kon mevrouw niet zeggen wanneer. Mevrouw eindigde het gesprek met de mededeling, dat het vervolgens geen zin meer had met mij verder te praten. Ook deze mevrouw snapte volkomen mijn onmacht en onbegrip. Om de seconde was ik een meneer, maar ik krijg niet de behandeling van een meneer. Ook gaf ik aan, dat ik graag zou willen, dat mijn onkosten vergoed zouden worden. Dat vond mevrouw vreemd, hoorde ik aan haar stem. IK WIL BELLEN EN METEEN; IK WACHT AL VEEL TE LANG!!!!!!!!!!!!! Vriendelijke groet, Tom Heederik.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik teruggebeld word en dat mijn probleem serieus worden genomen. EN NATUURLIJK MOET IK METEEN KUNNEN BELLEN; DAT LIJKT MIJ NIET MEER DAN LOGISCH NA AL DIE MAANDEN.ZONDER TELEFOON. MISSCHIEN EEN EXCUUS OP ZIJN PLAATS????????????????? En een uitleg voor dit hele vreemde en onbeschofte gedrag van Simpel en haar medewerkers. Maar bovenal; kunnen bellen en sms-en!!!!!!!!!!!!!!!
(10)
